Loja age de má fé com os clientes

Comprei um tênis na Netshoes:no dia 10/11, nessa loja parceira EX SHOP, o modelo do tênis era pra ser um Hocks pop lite extra Black, no dia 14/11 recebo outro tênis diferente como modelo, marca e sem nenhuma explicação e pedido de desculpas, quero que essa loja seja apurada e tomada as devidas providências, já solicitei a troca do produto e cód postagem liberado, mas esse é meu desabafo pela falta de respeito como cliente