Atraso na manutenção de panela mexedora
Em réplica
Pedro Leopoldo - MG
30/07/2025 às 12:58
ID: 223350027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma panela mexedora em 2023, por ser uma empresa mais próxima da minha cidade, dei preferência para manutenções futuras que essas máquinas semprem necessitam, em 26 de maio, entrei em contato com a empresa, pq a mesma parou de girar, o atendente informou que poderia enviar a panela que em até 15 dias úteis seria feito o reparo, se passaram os 15 dias úteis, sempre que entro em contato com a empresa é a mesma informação, sem previsão. A panela tem uso continuo e a dois meses precisei reduzir minha produção por fazer os doces na mão. Envio mensagem para a empresa e demoram responder, se não conseguem realizar a manutenção eu deveria ser informada. Decepcionada.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 13:11
Ola Wiviane Fernandes
Infelizmente a Extenso Maquina não trabalha com panelas, foram descontinuadas por não achar peças. Ainda continuamos tentando providenciar as peças sem previsão de entrega do conserto.
Qualquer novidades entraremos em contato com voce.
Obrigada
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 13:29
Se estão com problemas nas manutenções da panelas eu deveria ser comunicada, ao entrar em contato com a empresa, o atendente disse que panelas que estão a 6 meses esperando que estão sendo liberada, minha reclamação é porque não foram sinceros comigo ao entrar em contato com a empresa, se não tem condições para a manutenção sejam sinceros com quem confiou na empresa quando estavam vendendo.
Se já estavam com problemas não prometesse 15 dias úteis.
Eu adquirir a panela por ter tendinite nos braços. Não é só a manutenção que está demorando, está causando danos na minha produção que precisou ser reduzida, a única coisa que espero é uma resposta de prazos, se soubesse dessa demora toda teria avaliado o envio ou não.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 13:37
Ola Wiviane Fernandes,
Entendemos a sua frustação, em todo momento a equipe estava sendo honesta com voce, estou vendo pelo o historico de conversa. No inicio tinhamos pela, mais no seu caso é outra pela, panela do modelo antigo.
Lamentamos muito e vou tentar priorizar seu caso para encerramos.
Obrigada
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 10:42
A panela voltou da manutenção em outubro, mas uma peça não encaixava, fiquei fora por um mês, quando voltei no final de outubro, fiz contato com a empresa diversas vezes para enviar essa panela novamente para o encaixe da mexedora, ser arrumado e até hoje não me retornaram, 3 meses já
Ligo para a empresa, ficam de retornar e nada