Descaso da empresa , quero meu dinheiro de volta

Fiz um compra da máquina em março ,a empresa demorou de enviar máquina,porem no dia 20 a máquina chegou porém a máquina veio mal embalada, a embalagem veio um pouco amassada e rasgada, a máquina veio danificada, nisso entra em contato com a empresa para fazer a devolução da máquina e até hoje na data de hoje a transportadora não veio sacar a máquina, hoje estou com muitas encomendas sem entregar devido a irresponsabilidade da empresa, fora que a mesma informou que só vai devolver meu dinheiro quando a máquina chegar no destino,eu eu preciso que pelo menos ela me devolva o dinheiro já que fez o tratamento com a transportadora para sacar o material para devolver. Eu não tenho mais interesse na máquina pelo péssimo atendimento e pelo pela péssima qualidade que veio a máquina. A empresa não cumpre o que fala, me deu um prazo para recolher 10 dias e o prazo já passou. Agora eles têm o direito de me ressarcir como código de direito do consumidor.