Cobrança de multa após não entrega de material no prazo estipulado e recusa de cancelamento sem custos.

Fiz um orçamento no dia 25/01/2026

No dia 27/01/2026 confirmei o pedido e já efetuei o pagto através de PIX pra ser mais rápido no valor de 350,00

Foi sugerido um prazo de 15 dias para entrega do material.

Já se passaram 50 dias e não foi entregue, e a empresa não me passa nenhuma informação precisa

Solicitei na quinta-feira passada o cancelamento e o extorno do valor pago, porém a pessoa que me atendeu por watzap disse que se eu cancelar, teria uma multa de 35 % sobre o valor, porém essa multa é inadmissível, visto que foi a própria empresa que não cumpriu com os prazos previstos no ato do pedido