Nove meses aguardando a garantia e empresa não resolve problema de nota fiscal
Resolvido
Tuparendi - RS
07/08/2026 às 10:04
ID: 255855231
Nove meses aguardando a garantia e a empresa não resolve o problema
Adquiri um nível com a Extinsolda e, infelizmente, estou há aproximadamente nove meses tentando resolver um problema de garantia.
Desde o início busquei solucionar a situação de forma amigável, porém a empresa não apresenta uma solução definitiva. O principal problema é que a nota fiscal do produto foi emitida de forma incorreta, e esse erro, que não foi causado por mim, acabou impedindo o andamento da garantia.
É extremamente frustrante investir em um equipamento e, quando a garantia é necessária, ficar meses sem uma resposta efetiva. Durante todo esse período, continuo sem o produto funcionando e sem a solução que tenho direito como consumidor.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro na emissão da nota fiscal e resolva imediatamente a garantia do equipamento, sem transferir ao cliente um problema administrativo que foi causado por ela.
Aguardo uma solução definitiva o mais breve possível. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios legais e pelos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:31
O produto permaneceu por um período maior na assistência técnica devido ao fato de ter saído de linha. Durante esse processo, estávamos aguardando um posicionamento da Bosch para que pudéssemos oferecer a melhor solução ao cliente.
O caso já está sendo resolvido. Entramos em contato com o cliente e, para garantir sua satisfação, será entregue um equipamento de categoria superior ao que foi adquirido, sem custo adicional. Estamos trabalhando para que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 18:12
Levou 9 meses pra mim conseguir trocar o meu Nível laser da Bosch, o qual custa mais de três mil reais, deu defeito dentro do prazo da garantia, levei até a loja para trocar, a qual se responssabilizou em resolver, mas teve muitos problemas e burrocracias, levando mais de nove meses, tentei fazer de tudo, até que um dia postei a reclamacao aqui, foi resolvido em 3 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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