Atraso na Entrega de Chaves, Contrato Abusivo e Falta de Atendimento da Construtora *****
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 14:44
ID: 248838141
Atraso na entrega das chaves, falta de retorno e contrato abusivo de comodato.
Comprei um apartamento diretamente com a ***** em fevereiro de 2026 e, desde então, tenho enfrentado sérios problemas e total descaso por parte da construtora.
Atraso na entrega e falta de documentação: A entrega oficial das chaves está atrasada porque a matrícula do imóvel ainda não foi emitida, e a construtora não dá nenhuma previsão de quando isso vai acontecer.
Contrato de comodato abusivo: Como alternativa ao atraso, a ***** ofereceu um contrato de comodato (empréstimo do apartamento) por 4 meses. Porém, o documento estipula uma multa abusiva de R$ 1.000,00 por dia caso o financiamento bancário não seja aprovado nesse período sendo que o próprio financiamento depende da matrícula que eles não entregaram.
Total falta de atendimento: Estou sem qualquer suporte. Enviei um e-mail há duas semanas com dúvidas urgentes sobre o comodato e o financiamento e, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Prometem excelência, mas o pós-venda é péssimo e só gera dor de cabeça. Exijo um posicionamento claro sobre a emissão da matrícula e respostas aos meus questionamentos por e-mail. Não recomendo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:35
Cara Kaliandra Sales Costa,
Informamos que conforme os procedimentos adotados pela empresa, a entrega das chaves da unidade foi realizada com sucesso.
Parabenizamos você por essa importante conquista e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
EQUIPE EXTO