Exto Incorporação e Construção

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 22:32

ID: 252286741

Venho registrar nova reclamação contra a EXTO, pois a reclamação anterior não recebeu qualquer resposta efetiva da empresa.

A ausência de retorno apenas reforça o problema central: mesmo diante de questões relevantes, objetivas e documentáveis, a construtora não prestou esclarecimentos adequados, não apresentou solução concreta e, na prática, deixou o comprador sem suporte no pós-venda.

Esclareço que a parte relativa ao financiamento já foi tratada diretamente com o gerente da Caixa Econômica Federal. Portanto, esta nova reclamação não tem como objetivo solicitar novamente explicações sobre o financiamento, mas sim reforçar que todos os demais problemas relatados permanecem graves e sem resposta adequada por parte da EXTO.

O empreendimento foi disponibilizado aos compradores com diversas pendências construtivas e operacionais relevantes, incluindo problemas elétricos, registros hidráulicos sem funcionamento adequado, pendências em áreas comuns, dificuldades operacionais no condomínio e ausência de transparência suficiente sobre cobranças e responsabilidades.

O ponto mais grave é que, diante da demora, da falta de retorno e da ausência de solução efetiva pela EXTO, tive que tentar resolver diversos problemas por conta própria, sem o auxílio adequado da construtora. Em vez de receber suporte técnico, acompanhamento e providências compatíveis com a responsabilidade da empresa, precisei buscar alternativas para viabilizar a continuidade da reforma e evitar maiores prejuízos.

Essa situação é inaceitável. O comprador não deveria ser colocado na posição de ter que investigar, acompanhar, pressionar, improvisar soluções e assumir riscos operacionais para problemas que deveriam ser tratados de forma estruturada pela construtora.

Também reforço a falha grave de comunicação. A EXTO informa prazos de atendimento, mas na prática deixa solicitações sem conclusão, reclamações sem resposta e compradores sem previsibilidade. A reclamação anterior foi ignorada, o que demonstra que o problema não é pontual, mas sim uma falha relevante de pós-venda e de gestão de atendimento.

Permanece, portanto, o cenário de insegurança e desgaste causado por:

- pendências construtivas ainda não solucionadas adequadamente;
- ausência de suporte efetivo no pós-venda;
- necessidade de o comprador buscar soluções por conta própria;
- falta de transparência sobre responsabilidades e prazos;
- dificuldades operacionais no condomínio;
- cobranças e obrigações sendo exigidas dos compradores apesar de problemas relevantes ainda existentes;
- ausência de resposta à reclamação anterior.

Diante da minha experiência, considero o pós-venda da EXTO extremamente insatisfatório. A empresa foi acionada, os problemas foram comunicados, houve tentativa de resolução por canais formais, mas a resposta prática foi a omissão.

Registro esta nova reclamação para deixar claro que os problemas permanecem, que a empresa não respondeu adequadamente à manifestação anterior e que fui obrigado a tentar resolver situações por conta própria diante da falta de atuação efetiva da construtora.

Espero que a EXTO apresente uma posição formal, objetiva e definitiva sobre as pendências remanescentes, as responsabilidades envolvidas, os prazos de regularização e a forma como pretende reparar o desgaste e os transtornos causados aos compradores.