Financiamento realizado há meses, matrícula não emitida e cobrança de juros sem justificativa
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:31
ID: 254646229
Em fevereiro de 2024 adquiri um apartamento no Blue Home Resort Jockey. Após cumprir todas as exigências da construtora, formalizei o financiamento junto à Caixa Econômica Federal em outubro de 2025.
O problema é que, até hoje, a matrícula individualizada do meu imóvel ainda não foi emitida.
Sem esse documento, o processo de aquisição não é concluído definitivamente, e ninguém da Exto consegue informar uma previsão ou explicar, de forma objetiva, o motivo da demora.
Ao longo dos últimos meses enviei diversos e-mails, fiz inúmeras ligações e solicitei apenas uma atualização sobre o andamento do processo. Em nenhum momento obtive uma resposta concreta ou fui colocado em contato com alguém do departamento responsável. A sensação é de completo abandono do cliente após a assinatura do contrato.
Outro ponto extremamente preocupante é que a construtora informa que ainda existe um saldo a ser pago pelo banco financiador. Entretanto, esse saldo continua sofrendo incidência de juros.
Isso não faz sentido.
Meu financiamento foi contratado com a Caixa em outubro de 2025. A partir dessa data, meu saldo devedor junto à construtora deveria permanecer congelado até o repasse dos recursos pela instituição financeira. Não é aceitável que eu seja penalizado financeiramente por uma demora que não depende de mim.
Além disso, continuei pagando evolução de obra até junho de 2026, mesmo com o Habite-se já emitido em fevereiro de 2026.
Desde a contratação do financiamento, venho cumprindo rigorosamente todas as minhas obrigações. Não existe qualquer pendência de minha responsabilidade que justifique essa situação.
Se existem entraves entre a construtora, o cartório e a instituição financeira, esse é um problema que deve ser resolvido entre essas partes. O consumidor não pode suportar os prejuízos financeiros causados por falhas administrativas que fogem completamente ao seu controle.
Também chama a atenção a completa falta de comunicação da empresa. Não há comunicados oficiais aos compradores, não há atualizações periódicas e não há qualquer transparência sobre um problema que afeta diversos clientes.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e tempestiva. Infelizmente, essa não tem sido minha experiência.
O desgaste causado por essa situação é enorme. Comprei um imóvel há mais de dois anos, iniciei o financiamento há muitos meses e continuo sem saber quando a matrícula será emitida e quando todo esse processo finalmente será concluído.
O que espero da Exto é simples:
* Informar o motivo pelo qual a matrícula do meu imóvel ainda não foi emitida;
* Informar em que etapa se encontra o processo de registro;
* Apresentar uma previsão concreta para a emissão da matrícula;
* Explicar por que continuam incidindo juros sobre um saldo que deveria estar congelado desde outubro de 2025;
* Estabelecer uma comunicação transparente com seus clientes, mantendo-os informados sobre o andamento do processo.
Não estou pedindo nenhum benefício ou tratamento diferenciado. Apenas espero que a Exto cumpra suas obrigações, forneça informações claras e deixe de transferir ao comprador os prejuízos decorrentes de uma demora que não foi causada por ele.
Caso essa situação continue sem solução, serei obrigado a buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero, sinceramente, que esta reclamação resulte em um posicionamento objetivo e na solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:46
Caro Renato Mendes,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Como respondido a você pelos nossos canais habituais de comunicação, embora a Caixa Econômica Federal já tenha atestado 100% de conclusão da obra, a parcela final referente ao financiamento em fase de construção será liberada à construtora somente após a conclusão dos processos administrativos e internos do banco.
Ressaltamos que, logo que o valor for liberado, o saldo será quitado integralmente, sem prejuízo da aplicação da correção monetária, multa ou juros de mora ao comprador.
Por fim, gostaríamos de esclarecer que a Exto é uma incorporadora com sólida atuação no setor da construção civil, pautada por princípios e valores consolidados ao longo de mais de três décadas de história.
Ao longo desse período, a empresa lançou e entregou mais de 80 empreendimentos residenciais e comerciais na cidade de São Paulo, com presença em bairros como Vila Sônia, Morumbi, Perdizes, Vila Nova Conceição, Vila Olímpia, Jardins, Real Parque, Lapa, Vila Romana, entre outros.
Essa trajetória representa milhões de metros quadrados construídos e entregues, sempre acompanhados de atendimento às garantias legais e prevista no Manual do Proprietário e normas aplicáveis, além da entrega documental de cada empreendimento.
Em relação especificamente a este empreendimento, o processo de emissão das matrículas individualizadas encontra-se em andamento e estamos empenhados em concluir essa etapa o mais breve possível, para disponibilizá-las aos respectivos proprietários.
Enquanto esse processo é finalizado, seguimos analisando a situação de cada cliente de forma individualizada, buscando oferecer o suporte necessário e facilitar, sempre que possível, os trâmites relacionados ao financiamento junto às principais instituições financeiras.
Nosso objetivo é proporcionar uma transição tranquila, favorecendo a ocupação das unidades, a plena utilização do empreendimento, a satisfação e o bem-estar das famílias que já escolheram este condomínio para viver.
Reiteramos nosso compromisso cada um dos nossos clientes e sua situação particular, permanecendo à disposição pelos nossos canais habituais de atendimento.
Atenciosamente,
EQUIPE EXTO
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 20:43
Agradeço a resposta, mas preciso registrar que ela não respondeu a nenhum dos pontos objetivos apresentados na minha reclamação. A resposta trouxe um relato institucional sobre a trajetória da empresa, mas não trouxe nenhuma informação prática sobre o meu caso concreto.
Reforço, ponto a ponto, o que foi perguntado e não respondido:
1. Sobre o motivo da demora e a previsão da matrícula
A resposta apenas informa que a matrícula "encontra-se em andamento" e que a empresa está "empenhada em concluir essa etapa o mais breve possível". Isso não é uma explicação, é uma frase genérica. Pergunto novamente: qual é, especificamente, a etapa em que o processo se encontra hoje? Está no cartório? Está pendente de documentação da construtora? Está pendente de algum trâmite interno da Exto? E qual é a previsão concreta, com data ou prazo estimado, para a conclusão?
2. Sobre os juros cobrados sobre o saldo remanescente
A resposta confirma que a Caixa já atestou 100% de conclusão da obra, mas que a liberação do valor à construtora depende de "processos administrativos e internos do banco". Ora, esse é exatamente o ponto que levantei: se a demora é administrativa e interna, entre a construtora e o banco, por que o saldo devedor continua sofrendo correção monetária e juros em meu prejuízo? A resposta apenas afirma que, "assim que o valor for liberado, o saldo será quitado integralmente", mas não nega que, até lá, os juros continuam incidindo sobre um valor cujo atraso não tem nenhuma relação comigo. Isso confirma exatamente o problema que relatei: estou sendo financeiramente penalizado por uma demora entre terceiros.
3. Sobre a comunicação transparente
A resposta menciona que a empresa "segue analisando a situação de cada cliente de forma individualizada", mas isso não corresponde à minha experiência. Ao longo dos últimos meses, não recebi nenhuma atualização proativa, nenhum contato de um responsável pelo meu caso específico, e nenhuma resposta objetiva às minhas solicitações. Reitero o pedido de um canal direto com alguém que possa efetivamente acompanhar meu processo.
Diante disso, reitero os pedidos já formulados anteriormente, que permanecem sem resposta:
Motivo objetivo da não emissão da matrícula até o momento;
Etapa exata em que o processo se encontra;
Previsão concreta (com prazo) para a emissão;
Explicação clara sobre a incidência de juros e correção monetária sobre o saldo remanescente, considerando que o atraso não decorre de qualquer ação ou omissão minha;
Confirmação por escrito de que não haverá qualquer repasse de encargos financeiros ao comprador decorrentes da demora entre construtora e instituição financeira.
Não se trata de desconfiar da trajetória da Exto no mercado, mas de obter respostas objetivas para uma situação concreta que já se arrasta por mais de dois anos desde a compra e quase um ano desde a contratação do financiamento.
Caso não haja um posicionamento específico e documentado sobre os pontos acima, entenderei que a empresa optou por não responder ao caso concreto, e seguirei buscando os órgãos de defesa do consumidor competentes, além das medidas judiciais cabíveis.