Exto Incorporação e Construção

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 19:35

ID: 254024871

Adquiri um apartamento no Blue Home Resort Jockey, cuja previsão de entrega era outubro de 2025. Estamos em julho de 2026 e até hoje, a matrícula individualizada do meu imóvel simplesmente não foi emitida.

O mais revoltante é que ninguém sabe informar uma previsão. Não existe prazo, não existe atualização, não existe transparência.

A matrícula do imóvel não é um favor da construtora. É um documento essencial para que eu possa concluir a aquisição do imóvel, dar continuidade ao financiamento, quitar o saldo devedor e regularizar definitivamente a propriedade. Estou pronta para cumprir todas as minhas obrigações, mas permaneço impedida porque a empresa não concluiu uma etapa que depende exclusivamente dela.

Há meses tento resolver essa situação de forma amigável. Envio e-mails, faço ligações e solicito apenas uma atualização sobre o andamento da emissão da matrícula. Mesmo assim, não obtenho retorno.

Nesta semana, entrei em contato por telefone com a colaboradora Carolina do Juridico, que me informou que meu e-mail seria respondido na quarta-feira dia 15/07. A quarta-feira 15/07 chegou e mais uma vez, nenhum posicionamento foi dado.

Essa falta de comunicação é inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, assegura ao consumidor o direito à informação clara, adequada e tempestiva. Ignorar e-mails, deixar o cliente sem qualquer retorno e não fornecer sequer uma previsão viola esse direito e demonstra falta de respeito com quem confiou na empresa.

Além do atraso, causa ainda mais indignação a completa ausência de comunicação com os compradores. A empresa deveria enviar comunicados oficiais sempre que há uma situação que afeta todos os clientes, informando o andamento do processo, explicando os motivos da demora e apresentando uma previsão, ainda que estimada, para a emissão das matrículas.

Nada disso acontece.

Não há comunicados, não há atualizações, não há transparência. Os compradores ficam completamente no escuro e precisam implorar por informações por e-mail e telefone, sem qualquer garantia de resposta.

É inadmissível que passados mais de nove meses da previsão de entrega do empreendimento, a empresa sequer tenha a iniciativa de manter seus clientes informados. O mínimo esperado é respeito, transparência e comunicação.

O desgaste emocional causado por essa situação é enorme. Comprei um imóvel, investi um valor expressivo e a meses, convivo com a insegurança de não saber quando terei acesso a um documento que é indispensável para concluir a compra e de direito meu.

Outro ponto extremamente preocupante é que diversos compradores relatam que são orientados a excluir suas reclamações do Reclame Aqui. Se essa for realmente a postura adotada pela empresa, ela precisa ser revista. O problema não se resolve apagando reclamações. Resolve-se cumprindo prazos, prestando informações e respeitando o consumidor.

Meu objetivo nunca foi expor a construtora. Meu objetivo sempre foi concluir a compra do meu imóvel. No entanto, diante da falta de respostas, da ausência de qualquer previsão e do completo descaso no atendimento, esta passou a ser a única forma de tentar obter um posicionamento.

Solicito que a empresa responda objetivamente:

- Qual é o motivo de a matrícula do meu imóvel ainda não ter sido emitida?
- Em que etapa se encontra o processo de registro?
- Qual é a previsão real para a emissão da matrícula?
- Quais providências estão sendo adotadas para solucionar essa situação?
- Por que que os compradores não recebem comunicados oficiais sobre um atraso que afeta diretamente seus direitos?

Chega de promessas sem cumprimento. Nós, compradores, merecemos respeito, transparência e informação.

O sonho da casa própria não pode ser transformado em meses de incerteza, silêncio e desgaste. Espero que, desta vez, a empresa trate seus clientes com a seriedade que essa situação exige.