Problemas graves na entrega do empreendimento Sintonia Perdizes
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 15:05
ID: 215314345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezadas construtoras Exto, *****, ***** e *****,
Venho por meio desta reclamação, registrar a minha profunda insatisfação e chateação com a entrega e as condições do empreendimento Sintonia Perdizes entregue por suas empresas.
Minha esposa e eu realizamos um grande sonho ao escolher o renomado empreendimento Sintonia Perdizes, onde optamos em pagar pelo m2 mais caro em troca de receber qualidade, segurança e transparência.
No entanto, desde a entrega das chaves (em agosto 2024) , venho acompanhando de perto a quantidade de falhas sérias e recorrentes que o prédio vem apresentando, incompatíveis com o padrão prometido.
Posso listar abaixo alguns que considero gravíssimos:
1- Elevadores com falhas diárias, comprometendo a mobilidade e segurança dos moradores;
2-Portões das garagens instáveis, com funcionamento irregular, colocando em risco o acesso e a proteção dos veículos e moradores;
3- Presença de 2 vigas nas garagens (tanto na entrada da garagem do -3 quanto no -5 subsolo) - não foi mostrado no projeto no ato da compra, o que demonstra falta de transparência e desrespeito aos compradores;
4- O teto da academia simplesmente desabou recentemente, o que não apenas inviabiliza o uso do espaço, mas também representa um sério risco à integridade física dos moradores. Demonstrando mais uma vez a falta de qualidade nos materiais utilizados na construção.
5- Problemas com a utilização do gerador prometido pela construtora, onde não houve testes na entrega;
6- 1 ano após a entrega do habite-se, ainda faltam envios das plantas necessárias para realização de instalações no condomínio;
7- Não foi entregue uma área adequada para nossos funcionários (porteiros, zelador, equipe de limpeza, seguranças) , sendo necessário o condomínio realizar um alto investimento em obra para oferecer dignidade aos funcionários - são detalhes importantes para quem estiver prestes a comprar um empreendimento destas empresas, notem se estes itens serão entregues ou você terá uma grande surpresa no valor do seu condomínio.
8- Por fim, tive alguns problemas em meu apartamento, todas as paredes estavam onduladas (problema constatado e resolvido pela *****, excelente engenheira da Exto).
Eu fui muito bem atendida pela *****, gerente de relacionamento da Exto, que demonstrou empatia e profissionalismo durante todo o processo que precisei de ajuda. A equipe dela não é tão preparada assim, são bem juniors no atendimento, agendam com prestadores, não realizam follow-ups, me fez inumeras vezes perder compromissos no trabalho e simplesmente ninguém aparecia e nem avisavam..
Além disso, não houve qualquer supervisão técnica da construtora durante o reparo, que foi totalmente executado por prestadores sem o preparo necessário.
O serviço foi mal executado, as tomadas da parede foram todas tampadas, tive um enorme transtorno pois atrasou todo o cronograma da montagem da minha marcenaria, tendo prazos completamente comprometidos, gerando atrasos, prejuízos e frustração.
Diante de todos esses fatos, minha esposa e eu, nos sentimos enganadas e profundamente decepcionadas com o empreendimento.
Esta reclamação é também um alerta a futuros compradores pois se tivéssemos encontrado relatos como este antes da compra, jamais teríamos investido em um imóvel entregue por estas três incorporadoras.
A experiência vivida está muito distante daquilo que foi prometido em folhetos e apresentações comerciais.
Esperamos um posicionamento imediato das empresas envolvidas, com ações concretas para corrigir os problemas estruturais e compensar os prejuízos causados.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 19:47
Cara Jeniffer Alves,
Por entendermos que o atual formato de comunicação unilateral estabelecido no Sintonia Perdizes prejudica debates saudáveis e melhorias, trazendo consigo ruídos e animosidades prejudiciais ao diálogo e bem-estar de todos, temos a esclarecer o quanto segue:
ENTREGA DE DOCUMENTOS E PROJETOS
Reiteramos que os projetos necessários à manutenção e conservação das áreas comuns foram entregues e possuem fácil acesso pelo QR Code compartilhado via carta.
Da mesma forma, os certificados de garantia, manuais de uso de operação e start-up de equipamentos das áreas comuns foram entregues, cumprindo as etapas e boas práticas necessárias ao condomínio em sua fase de implantação.
PORTÃO EXTERNO DO 1 SS
Realizamos melhorias em seu sistema de funcionamento, abertura e automação, as quais foram concluídas, restando os ajustes finais que comunicamos para a gestão do condomínio.
Paralelamente e para preservarmos a segurança e bem-estar das famílias do Sintonia Perdizes, disponibilizamos um controlador de acesso que acompanhou e auxiliou na triagem de veículos durante o período.
ELEVADORES
Os elevadores foram fabricados e instalados pela empresa Atlas Schindler, empresa multinacional do segmento, seguindo normas de segurança aplicáveis.
Até a presente data, não recebemos chamado de assistência técnica a respeito de problemas com estes equipamentos pela administração do condomínio, portanto, desconhecemos os relatos informalmente compartilhados. Entretanto, nos cumpre informar que ao longo dos meses após a entrega dos espaços e equipamentos de uso comum, notamos por diversas vezes sobrecarga de entulho decorrentes de reformas das unidades, sujeiras em componentes e diversos sinais que poderiam evidenciar a utilização e/ou operação inadequada destes equipamentos.
Alertamos imediatamente os responsáveis pela administração do condomínio, os quais possuem responsabilidade direta pela gestão do contrato de manutenção mensal de elevadores, cuja previsão é no sentido de que a empresa especializada neste serviço, garanta a correta aplicação do plano de manutenção, o bom funcionamento dos equipamentos e conforto dos usuários, indicando e realizando as manutenções necessárias (corretivas e preventivas) de forma a garantir o bom atendimento do dia a dia de um condomínio entregue há mais de um ano, como o Sintonia Perdizes.
COPA PARA COLABORADORES
Todos os espaços previstos pela SPE em memorial descritivo foram construídos e entregues, cabendo à gestão do condomínio implementar as medidas aprovadas em assembleia.
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DAS ÁREAS COMUNS
Os chamados abertos em garantia sejam eles hidráulicos, elétricos ou civis foram prontamente atendidos.
Sempre cumprimos com as nossas responsabilidades e assim seguiremos durante todo o período de garantia constante no Manual do Proprietário e NBR *******, o que se comprova com o empenho, participação e presença do nosso corpo de engenharia e relacionamento com clientes no Sintonia Perdizes, desde a sua constituição.
Face ao exposto, compartilhamos para conhecimento e controle de todos, os percentuais dos chamados abertos e em andamento:
FORRO DA ACADEMIA
Diferentemente de uma situação em garantia prontamente atendida, orientamos a gestão do condomínio para que realizasse a limpeza da prumada de esgoto, a qual entregamos limpa, desobstruída e com certificado protocolado, sendo a sua manutenção e limpeza prevista como obrigatórias na rotina de cuidados das instalações das áreas comuns, conforme reza o manual do síndico e NBR *******.
PISO EM EPÓXI DA GARAGEM
Comunicamos a gestão do condomínio que o item será atendido e revisado em garantia por parte da empresa especializada, sob a nossa supervisão e cuidados.
No momento oportuno, alinharemos os próximos passos para a execução das atividades.
Por fim, nos cumpre esclarecer que a ação isolada de alguns poucos condôminos com o objetivo exclusivo de prejudicar a imagem das empresas em sites ou redes sociais, reverte-se em prejuízo à imagem do próprio Sintonia Perdizes e patrimônio de todos os seus proprietários, cuja valorização imobiliária, até o momento. atingiu excelentes índices, consolidando o empreendimento como uma referência em Perdizes.
Portanto, enquanto prevalecer por parte da administração condominial e de uma minoria de clientes a imposição de um relacionamento baseado em conflitos desnecessários, e não for reestabelecido o diálogo e os debates saudáveis, nos limitaremos ao exposto, haja vista que todas as ações e atendimentos realizados ao longo deste primeiro ano de implantação do condomínio, demonstram a presença massiva, o trabalho e o comprometimento das empresas Incorporadoras com cada cliente do Sintonia Perdizes.
Agradecemos o feedback acerca dos colaboradores que cuidam do atendimento e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
ALTO DAS PERDIZES
Consideração final do consumidor
04/05/2025 às 20:09
Prezadas construtoras Exto, Paulo Mauro e Rem:
Se tudo tivesse sido entregue dentro dos padrões prometidos, eu jamais estaria perdendo meu tempo fazendo uma reclamação. Tive inúmeros aborrecimentos e o atendimento de vocês é muito ruim, não condiz com o alto padrão vendido.
São muitos problemas e pouquíssimos esforços para resolver.
O texto de vocês em tom de ameaça só mostra o quão a empresa está indo por água abaixo. Zero humildade em reconhecer que entregaram o condomínio às pressas com inúmeros problemas. E quanto a isso temos como provar judicialmente.
Deixo aqui a minha insatisfação e garanto que quem sai perdendo são vocês. Não eu como proprietária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 12:51
Caras Jeniffer e Nicole,
Lamentamos que pensem assim e saibam que ALTO DAS PERDIZES sempre esteve à disposição e assim continuará, para atendimento de todas as questões em garantia nesse empreendimento.
Atenciosamente,
ALTO DAS PERDIZES EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA.