Exto Incorporação e Construção

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/04/2026 às 11:38

ID: 246753403

Venho abrir mais uma reclamação referente ao pós-venda da Exto, infelizmente em razão da recorrência de problemas e da enorme dificuldade de atendimento que venho enfrentando desde a entrega do empreendimento.

Ao longo desse período, já precisei acionar a empresa diversas vezes por questões graves, como vazamento de gás, problemas no sistema de ar-condicionado, piso desalinhado, entre outros defeitos identificados no apartamento e no empreendimento. Agora, novamente, estou enfrentando mais um problema sem solução adequada.

Houve um vazamento de responsabilidade da construtora, causado pelo rompimento de um cano no andar superior, que danificou parede, teto e o armário planejado do meu apartamento. O próprio marceneiro enviado pela empresa vistoriou o local e informou que seria necessária a substituição integral do armário. Porém, posteriormente, a empresa mudou o posicionamento e passou a alegar que faria apenas reparo parcial.

Além disso, a comunicação é extremamente difícil. Não respondem WhatsApp, não retornam ligações e não apresentam qualquer prazo concreto para solução. Até agora não recebi cronograma, datas de reparo ou confirmação formal de responsabilidade integral pelos danos.

O imóvel encontra-se à venda, e o armário danificado, infiltração na parede e no teto estão prejudicando visitas de potenciais compradores, gerando impacto financeiro que vai além do simples custo do reparo.

Também destaco que já houve atrasos anteriores relacionados à obra e entrega, o que torna toda essa experiência ainda mais desgastante.

O sentimento é de abandono no pós-venda. Sempre que surge um problema, o consumidor precisa insistir, cobrar inúmeras vezes e conviver com demora, desgaste e falta de transparência.

Solicito urgentemente:

1. Reconhecimento formal da responsabilidade pelos danos;
2. Substituição integral do armário, conforme laudo do próprio profissional enviado;
3. Reparo completo de parede e teto;
4. Cronograma imediato com datas para início e conclusão;
5. Atendimento sério, transparente e compatível com o padrão prometido pela empresa.

Espero que desta vez a Expo trate o caso com a seriedade necessária.