Computador veio com Defeito- A realidade

Question

Antes do Auge da pandemia estava a procura de um aparelho para adquirir para trabalhar com meus projetos de residências, achei um aparelho com as características que eu queria na Extra Bit, vendi então meu antigo aparelho e aguardei a chegada do novo demorou um pouco para chegar, entretanto eu já havia me atualizado sobre isso no site, ao chegar abri meu escritório para projetos e após pouco tempo de uso o aparelho começou a reiniciar, pensei ser normal, até porque demorava muito para acontecer, mas em um certo momento ficou muito frequente e já não conseguia mais fazer os projetos, resultado: " Tive que fechar meu escritório bem no auge da pandemia", falei com o suporte (ainda dentro da garantia) mas me informaram que eu teria que tirar o valor da postagem do aparelho do meu bolso mesmo não tendo culpa do ocorrido, tentei então resolver na minha própria cidade, mas não teve jeito, sem dinheiro para postar o aparelho e nem poder utiliza-lo , pois não é qualquer um PC que roda o Software de projetos em Bim fiquei sem renda tendo a parcela do aparelho para pagar todo mês, pois comprei no cartão do meu tio bem quase no fim do ano que consegui fazendo alguns serviços fora da minha área juntar uma grana para equilibrar as contas e pagar o valor de R$ *******,00 para enviar o aparelho para SP, nesse período tive muita dificuldade com a minha família, fica a dica para quem quiser comprar com a Extra Bit, eles não vão ressarcir o valor gasto no envio mesmo você não sendo o culpado pelo aparelho ter vindo com defeito, e por fim ainda me enviaram o aparelho por uma modalidade que levará quase um mês para chegar.
Não recomendo a Extra Bit a ninguém, mesmo que a mesma tenha preços mais atrativos, o risco da decepção é alto.

Accepted Answer

Bom dia!

Prezado Cliente Eliéze. Bom dia!

Obrigado pelo relato a sua crítica nos ajuda a melhorar os processos da empresa.

Ficar sem um equipamento como celulares, notebooks e computadores causam um grande impacto em nosso cotidiano, principalmente nesse momento sensível e online, lamentamos o eletrônico precisou de assistência técnica e sua compra não saiu conforme o esperado. Uma porcentagem mínima dos nossos equipamentos eletrônicos, como todos os outros equipamentos eletrônicos do mercado, é passível da necessidade de assistência técnica, mas enfatizamos que esses casos são exceções. Essa situação está prevista em nossa política de trocas devoluções e garantias. Devido a distância entre nossos estados e os preços exorbitantes para os transportes de encomendas o custo de retorno ficou alto causando insatisfação.

Fizemos os testes e foi identificado que a máquina precisava de uma substituição de hardware e nos colocamos a disposição para enviar esse componente, entretanto o senhor nos relatou que a melhor opção seria enviar o computador para nossa assistência.

Para conseguir um preço mais em conta para os clientes comercializamos os computadores com 06 meses de garantia, com exceção, a sua garantia foi atendida com quase 1 ano da compra, sendo assim não foi possível arcar com o frete reverso, arcamos com um PAC de retorno para o senhor.

Comprando em nosso site o risco é zero, pois além de ter um sistema de pagamento ser seguro e robusto, com várias etapas de segurança, os cliente podem estar devolvendo gratuitamente o eletrônico com 7 dias após o recebimento do produto e receber a devolução total dos valores pagos, conforme Código de Defesa do consumidor e conta com 1 mês de logística grátis para garantias, e a partir disso o produto está sob garantia.

Conforme atendimento, vimos que o produto foi substituído por um que atenda sua necessidade.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e transtornos causados.

Obrigado.
Att, Extrabit

Computador veio com Defeito- A realidade

Resposta da empresa