Extrabit coloca mensagem de recesso e muda prazo de entrega sem avisar
Resolvido
Taboão da Serra - SP
26/12/2024 às 19:39
ID: 205682287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do produto em 23/12/*******. Porém antes liguei e pedi a previsão de liberação (numero de telefone informado no site:*******), recebi a informação que o prazo era de 72horas. Hoje, 26/12/******* ao consultar o website https://*******, foi colocado um aviso de recesso que não estava presente na data da compra (23/12/*******). "AVISO: RECESSO COLETIVO. Caros clientes, informamos que estaremos fechados entre os dias 21/12/******* a 05/01/******* por motivo de recesso coletivo. NESTE PERÍODO NÃO HAVERÁ ATENDIMENTO. Retornaremos as atividades no dia 06/01/*******.Desejamos a todos feliz natal e um ano novo repleto de realizações." No dia 23/12/*******, dia em que comprei o produto não havia este aviso. O prazo de entrega do produto foi alterado para 20/01/*******. Ou seja, uma clara violação do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******. Os números de contato não atendem e não resposta através de e-mail ou outros meios.
Procon SP, CIP n 0837210/*******
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 17:46
Boa tarde,
Conforme o próprio cliente informa o aviso já estava no site desde o dia 20/12. A loja física funcionou até 21/12 e 20/12 a loja virtual, não deixamos nenhum *******. O mesmo informa que entrou em contato com a loja física dia 23/12 o que não é possível, pois já estava fechada. No dia 06/01 quando retornamos do recesso o sr. Alexandre foi até à loja física e teve o valor devolvido via PIX, pois não quis aguardar o prazo informado no site, ele relatou a nossas colaboradoras que o PROCON foi um presente dele para a nossa empresa. É importante relatar que os avisos também estavam em nosso WhatsApp de vendas e suporte. O Reclame Aqui também deveria solicitar veracidade das informações antes de publicar reclamações, pois prejudica a reputação da empresa quando tivemos claramente o cuidado de informar aos nossos cliente ANTES do recesso.
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 11:22
Não assumem as suas atitudes, mudaram o prazo de entrega após a compra por motivo de recesso. Contaram a comunicação com os clientes por motivo de recesso. Estendem o prazo de entrega para 20/01, sendo uma compra realizada em 23/12. Não há desculpa alguma para isso. O aviso de recesso foi colocado após a realização da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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