O que aconteceu
Reclamação sobre divergência de preços e atendimento Supermercado Extra de Guarujá
Venho registrar uma reclamação referente à divergência de preços entre o aplicativo e a loja física do Supermercado Extra, bem como à forma como fui atendida pela gerente do estabelecimento localizado na Avenida Adhemar de Barros, n 1882, em Guarujá/SP dia 28/10/2026 as 12:35.
Ao consultar o aplicativo, identifiquei uma oferta da bebida Limoneto por um valor diferente daquele praticado na loja física. Ao questionar a situação, fui informada pela gerente de que o desconto seria concedido exclusivamente para compras realizadas pelo aplicativo.
Entretanto, ao verificar outros produtos, constatei que os valores anunciados no aplicativo eram iguais aos praticados na loja física, o que contradiz a justificativa apresentada pela gerente de que os preços pelo aplicativo seriam diferentes.
Diante disso, me prontifiquei a realizar a compra pelo próprio aplicativo, sugerindo que a funcionária separasse o produto para que eu pudesse concluir o pedido dessa forma. No entanto, a gerente se recusou a permitir esse procedimento pois mesmo que fizesse a compra teria que aguardar o horario disponível, mesmo sabendo que tinha funcionário para atender no momento a mesma afirmou que não poderia fazer nada a respeito da situação.
Considero a postura adotada inadequada, pois minha intenção era simplesmente esclarecer a divergência de preços e encontrar uma solução para realizar a compra nas condições anunciadas. Em nenhum momento me recusei a seguir as regras da promoção; pelo contrário, propus uma alternativa para efetuar a compra pelo aplicativo, conforme a própria orientação recebida.
O que questiono não é a possibilidade de o estabelecimento oferecer preços exclusivos no aplicativo, mas a falta de clareza quanto às condições da oferta, a inconsistência observada entre os preços de diferentes produtos e a ausência de disposição para solucionar a questão de maneira respeitosa.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, 30 e 31, estabelece direitos relacionados à informação clara e adequada e ao cumprimento das ofertas anunciadas.
Diante do ocorrido, solicito:
A apuração da divergência de preços e da forma como as condições das ofertas são apresentadas aos consumidores.
Esclarecimentos sobre a justificativa apresentada pela gerente, considerando que outros produtos consultados apresentavam preços iguais no aplicativo e na loja física.
A apuração da conduta adotada durante o atendimento, especialmente diante da recusa em buscar uma solução para a situação apresentada.
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas para evitar situações semelhantes.
O consumidor tem o direito de questionar preços e solicitar esclarecimentos sobre ofertas anunciadas, devendo ser tratado com respeito e ter suas dúvidas devidamente esclarecidas.
Espero que o Supermercado Extra avalie o ocorrido com a devida atenção e apresente uma resposta satisfatória.