Resolvido

Fui cobrado indevidamente por produtos duplicados e coagida no Mini Extra

Extra Mercado

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar (GPA)

Venho, por meio deste canal, registrar uma denúncia de extrema gravidade por conduta abusiva, coação e forte suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada contra minha mãe (idosa) *****, na unidade Mini Extra localizada em Itaquera( *****, no dia 23/09/2026 às 11:34 hrs.

Ao conferirmos o cupom fiscal, identificamos uma cobrança indevida de aproximadamente R$ 40,00 em produtos duplicados.

O que anula qualquer hipótese de erro comum é o fato de que os produtos duplicados NAO estavam em sequência na nota fiscal, tendo sido inseridos de forma espaçada no meio da compra.

A gravidade do caso aumentou após a identificação do erro: a própria operadora do caixa realizou o estorno sem acionar a gerência e tentou coagir minha mãe, insistindo repetidamente para que ela ficasse com a mercadoria cobrada a mais ou escolhesse outro produto naquele valor.

Minha mãe precisou retornar ao mercado por 3 vezes insistindo no estorno correto em dinheiro/cartão, gerando enorme constrangimento e desgaste para uma pessoa idosa ( recem cirurgia) com 74 anos de idade. Ja é cliente a muitos anos, e ja pode ter sido vítima outras vezes ( e outros clientes tambem)

Exijo uma apuração rigorosa por parte da equipe de conformidade/segurança corporativa do GPA.

O comportamento relatado configura indício de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e violação do Estatuto do Idoso. Aguardo um posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas com a colaboradora.

Segue anexo foto nota

Att

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Extra Mercado respondeu

    25/09/2026 às 15:54

    Olá Gecilia! Espero que esteja bem!

    Sobre a denúncia registrada informo que direcionamos a nossa área de Ouvidoria.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas por sua experiência em nossa loja. Atitudes como a descrito vão contra os valores da nossa empresa.

    Priorizamos o bem-estar dos nossos clientes e consideramos inaceitável que situações como essa, ocorram em nossas lojas.

    Todas as denúncias recebidas pelos nossos Canais de Ouvidoria são analisadas por uma área independente, e as medidas cabíveis serão tomadas conforme as diretrizes do nosso Código de Ética e as normas do Grupo.

    Ressaltamos que não compartilhamos com a fonte ou com os denunciantes as ações adotadas em relação aos envolvidos, nem quaisquer movimentações internas.

    No entanto, garantimos que a prática denunciada é inaceitável e não será tolerada por nossa companhia.

    Reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e deixamos nossos contatos à disposição, sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Wyara

    Experiência do Cliente | GPA

    Central de atendimento- 0800 779 6761

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Para a loja em questão 0. Mas para demais que somos clientes nao tenho o que reclamar. Espero que realmente as atitudes devidas serão tomadas, para que nenhum cliente mais venha passar por essa situação. Obrigada pelo retorno