No dia 3/10 por volta das 16:30 fui no mini extra da estrada de itapecerica 2030, ao me dirigir ao caixa a atendente saiu e foi para o caixa ao lado para me atender, ao tentar passar os pedidos não conseguiu ao notar que não estava passando, comentei que devia ser problema no sistema, ela continuou insistindo em passar as compras, não conseguindo, voltou ao primeiro caixa que estava anteriormente, e continuou, uns 10 minutos depois, pediu ajuda a um colega, que passou uns pedidos mas voltou a dar problema, ao notar que o caixa ao lado abriu falei que podia cancelar, que eu iria passar no outro caixa, ela foi pra esse caixa e voltou a dar problema, ao perguntar se estava dando problema novamente, ela se mostrou irritada e uma colega dela de feições indigenas, por volta de uns 22 anos, passou e ficou olhando feio pra mim, passado a compra finalmente após 15 minutos, fui embora, hoje dia 5/10 as 17:00 fui novamente lá, só tinha uma atendente, que era a mesma do dia 3, ao passar dois flan próximo ao vencimento disse a ela que passou o preço errado, ela disse que esses não tinha a etiqueta de próximo ao vencimento, ao passar um iogurt que tb estava próximo ao vencimento, saiu o preço sem desconto, avisei a ela pq pensei que ela iria na prateleira verificar o preço, e pra ela não precisar ir duas vezes, já fui avisando, nesse momento ela se alterou e começou a gesticular, falando que não poderia ir pq estava sozinha no caixa, então eu falei pra cancelar, e expliquei que o culpado era quem colocou na prateleira e não eu, mas mesmo sendo paciente e educado, ela continuava alterada, logo após um rapaz que creio que foi o gerente, chegou de maneira educada e gentil, e deu os descontos, resolvendo os problemas e pediu desculpas, tentei e plicar a ele mas notei que mesmo assim sai como o errado da história, fiz essa reclamação pq faz muitos anos que o atendimento nessa loja é muito ruim, sempre peço para colocar clube extra mas não o cpf, e sempre colocam o cpf junto l, como essa moça sempre faz, além de produtos nos carrinhos viverem nos apertados corredores, impedindo nos de trafegarmos.
Peço desculpas pela experiência relatada e pelo desconforto durante seu atendimento em nossa loja. Entendo sua insatisfação diante das dificuldades no momento do pagamento, da divergência nos preços dos produtos próximos ao vencimento e da forma como você relata ter sido tratado.
Agradeço por compartilhar os detalhes. Direcionei sua manifestação à gestão da loja para ciência e apuração dos fatos, bem como para a orientação dos colaboradores quanto à importância de um atendimento cordial, atencioso e dentro do nosso padrão.
Também sinalizei os pontos relacionados à aplicação dos benefícios do Clube Extra e à organização dos corredores, para que sejam avaliados e sejam adotadas as medidas necessárias para melhorias.
Lamento que situações como essas tenham comprometido sua experiência e agradeço por nos dar a oportunidade de identificar os pontos que precisam de atenção.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo *****.