O que aconteceu
Assunto: Reclamação por abordagem constrangedora na loja Mini Extra
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que vem acontecendo repetidamente quando vou ao Mini Extra.
Toda vez que faço minhas compras e passo pelo caixa, percebo que algum funcionário ou funcionária sai atrás de mim, o que me faz sentir como se estivessem suspeitando que eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] alguma coisa.
Essa situação é extremamente constrangedora e desagradável. Sou cliente e mereço ser tratada com respeito, assim como qualquer outra pessoa. Entendo que o mercado tenha procedimentos de segurança, mas isso não justifica uma abordagem que me faça sentir vigiada ou tratada como suspeita sem motivo aparente.
Peço que a situação seja apurada e que a equipe seja orientada para que todos os clientes sejam tratados com respeito e igualdade.
Espero um posicionamento da empresa e providências para que isso não continue acontecendo.
Aguardo um retorno sobre esta reclamação.
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4Interações da reclamação
Extra Mercado respondeu
27/10/2026 às 14:28
Olá Sra. Larissa! Espero que esteja bem!
Sobre a denúncia registrada informo que direcionamos a nossa área de Ouvidoria.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por sua experiência em nossa loja. Atitudes como a descrito vão contra os valores da nossa empresa.
Priorizamos o bem-estar dos nossos clientes e consideramos inaceitável que situações como essa, ocorram em nossas lojas.
Todas as denúncias recebidas pelos nossos Canais de Ouvidoria são analisadas por uma área independente, e as medidas cabíveis serão tomadas conforme as diretrizes do nosso Código de Ética e as normas do Grupo.
Ressaltamos que não compartilhamos com a fonte ou com os denunciantes as ações adotadas em relação aos envolvidos, nem quaisquer movimentações internas.
No entanto, garantimos que a prática denunciada é inaceitável e não será tolerada por nossa companhia.
Reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e deixamos nossos contatos à disposição, sempre que necessário.
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente | GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 15:12
Olá! Agradeço pelo retorno e pelo pedido de desculpas.
Espero sinceramente que a situação seja apurada e que sejam tomadas as medidas necessárias para que nenhum outro cliente passe pelo mesmo constrangimento. É muito desagradável ir ao mercado fazer compras e sentir que está sendo vigiada ou tratada como suspeita de furto, sem motivo algum.
Todos os clientes merecem respeito e um atendimento digno, independentemente de sua aparência. Espero que essa denúncia realmente resulte em melhorias no atendimento das lojas Mini Extra.
Obrigada pela atenção e aguardo que situações como essa não voltem a acontecer.