O que aconteceu
Assunto: Cancelamento injustificado de compra após duas horas de espera
No dia 14 de outubro de 2026, realizei uma compra pelo aplicativo iFood, no supermercado Extra Mogi Moderno, cidade Mogi das cruzes, contendo 60 itens, no valor informado de R$ 760,63.
Aguardei aproximadamente duas horas pela entrega, confiando no prazo e no compromisso assumido pela plataforma. Entretanto, após toda essa espera, meu pedido foi simplesmente cancelado, sem uma justificativa satisfatória.
Considero essa situação um profundo desrespeito ao consumidor. Organizei meu tempo e minha rotina contando com o recebimento dos produtos, e fiquei sem a compra após horas de espera.
Embora o reembolso tenha sido aprovado, fui informada de que a devolução ao cartão poderá ocorrer em até duas faturas. Ou seja, além de não receber os produtos, ainda preciso aguardar a regularização financeira.
Solicito uma explicação formal sobre o cancelamento, a confirmação do estorno integral e uma resposta sobre quais providências serão adotadas diante da falha na prestação do serviço.
Também solicito que a empresa avalie uma compensação adequada pelo transtorno causado.
O consumidor merece respeito, transparência e responsabilidade.
Aguardo uma resposta formal.