Massa PVC podre

Sr. Sidney,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas em relação ao retorno, houve algum tipo de falha entre a comunicação de nossos servidores com reclame aqui sociais fazendo com que não tivéssemos recebido nenhuma mensagem anterior, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada. Ao recebermos sua manifestação, enviamos os registros para o Departamento de Qualidade para realizarmos ações internas de melhoria em nosso atendimento. É através das experiências e feedbacks de nossos clientes/consumidores, diante dos atendimentos prestados, que estamos trabalhando continuamente na melhoria e excelência de nossos serviços.

Para análise adequada de seu caso, se ainda for possível, faz-se necessário o envio de informações complementares, tais como: foto do lote do produto, foto da área aplicada e foto da embalagem. Com estas informações conseguiremos fazer o rastreio e analisarmos o inconveniente mencionado.

Cada lote de produção passa por rigorosos testes de controle de qualidade, seguindo normativas da ABNT NBR ISO *******:******* e ABNT NBR ISO *******. Fizemos uma vasta pesquisa em nossos registros, mostrando que no período mencionado não recebemos outras reclamações similares referente as mercadorias. reforçando que o problema pode ser oriundo a outros fatores que não seja o produto.

Sobre as reclamações, é comum em uma indústria que produz cerca de ******* mil unidades de produtos por mês, ter um índice de 0,*******% de reclamações (de 3 a 5 reclamações ao mês) sendo muita das vezes improcedentes. Não sendo uma exclusividade da Extracrill, mas também algo comum entre grandes concorrentes de nosso seguimento. A Extracrill possuí um laboratório de pesquisa e desenvolvimento e outro de controle de qualidade, seguindo normativas da ABNT NBR ISO *******:******* e também parâmetros da ABNT NBR ISO *******, em busca de garantir segurança aos seus consumidores.

Ficamos a disposição do senhor e lamentamos essa experiência negativa, entendemos o seu descontentamento e sentimos profundamente o ocorrido.

Caso deseje mais informações ou assistência adicional, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)*******. A Extracrill valoriza a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes acima de tudo.