PROPAGANDA ENGANOSA | Produto divergente

Bom dia Sr.. Gabrieli,

A Extracrill preza pela qualidade de seus produtos e o bom atendimento dos nossos clientes, visto isto, pedimos desculpa pelo transtorno, contudo, para darmos sequência a este atendimento, precisamos das informações abaixo:
Foto da nota fiscal;
Foto da embalagem (com a numeração do lote do produto);
Foto do local onde o produto foi aplicado;
Breve resumo do ocorrido;
Após essas informações nosso controle de qualidade irá realizar os ensaios correspondentes ao lote deste produto. Além disto, solicitaremos a visita ao local da aplicação por um de nossos técnicos externos, para verificações pertinentes à nossa análise.
É importante ressaltar que a Extracrill, uma das marcas industrializadas pelo grupo Colore Tintas, é uma empresa regulamentada na normativa ABNT NBR ISO *******:*******, com obrigatoriedade de registrar e analisar todas as reclamações realizadas em nosso SAC. ******* que, voluntariamente, teremos auditoria por mecanismo homologado pelo INMETRO, que audita nossas ações e análises laboratoriais. Adotamos esta ação afim de garantir aos nossos clientes que todos os processos de nossa industrialização sejam auditáveis e rastreáveis, podendo assim, fornecer respostas seguras em casos de necessidade de assistência ao consumidor.
Esperamos ter a oportunidade de lhe conceder a experiência comum dos clientes Extracrill, que é de alta satisfação.
Caso prefira pode encaminhar as imagens para o nosso whatsapp:*******.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,

Natali Rocha

Prezada Senhora Gabrieli, bom dia.

Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Realizamos uma análise completa do seu caso, tanto através de testes internos quanto por uma visita técnica à sua residência. Com base nessa investigação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Durante a visita, nosso técnico constatou que a preparação da superfície onde o esmalte foi aplicado não foi adequada. A janela de ferro, por exemplo, não recebeu um selante suficiente para tamponar sua porosidade. Como resultado, o esmalte foi parcialmente absorvido pelo ferro, diminuindo o brilho final. É importante destacar que o produto forneceu brilho, mas não o brilho esperado devido à preparação inadequada da superfície.

Nossos registros mostram que o lote de esmalte utilizado não apresentou falhas. Cada lote de produção passa por rigorosos testes de controle de qualidade, seguindo normativas da ABNT NBR ISO *******:******* e ABNT NBR ISO *******. Até o momento, não recebemos outras reclamações referentes ao lote utilizado pela senhora, reforçando que o problema não se originou no produto.

Nossa empresa produz cerca de ******* mil unidades de produtos por mês, com um índice de reclamação de aproximadamente 0,*******% (ou seja, três reclamações ao mês). Esse índice é comum na indústria e, frequentemente, as reclamações são improcedentes. Mesmo assim, tratamos todas as ocorrências com a máxima seriedade e buscamos continuamente melhorar nossos processos.

Entendemos o seu descontentamento e lamentamos profundamente a experiência negativa. Contudo, a análise realizada indica que a falta de brilho ocorreu devido ao uso inadequado do produto, especialmente na preparação da superfície. Reiteramos que estamos à disposição para oferecer orientações sobre a preparação correta da superfície para garantir melhores resultados futuros.

Caso deseje mais informações ou assistência adicional, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). A Extracrill valoriza a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes acima de tudo.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-vendas Extracrill