Extrafarma

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Itaboraí - RJ

28/04/2026 às 17:39

ID: 247208083

Realizei a compra do produto Grow Ferro 100mg/ml Sabor Chocolate Solução Oral Gotas Pediátrico 30ml no site da Extrafarma no dia 11/03/2026, com pagamento via cartão de crédito.

O produto anunciado era à base de bisglicinato ferroso, recomendado pela pediatra do meu bebê por ser mais adequado para uso infantil, fiz a compra por ser esse produto.

No entanto, recebi um produto com composição diferente (ferro comum), não correspondendo ao item adquirido, caracterizando descumprimento da oferta.

Entrei em contato com o SAC da Extrafarma, que informou ter acionado a loja responsável (Pague Menos), assim entrei em contato diretamente com a loja pelo whatsapp, onde me solicitaram que fizesse a devolução do produto através da logistica reversa e que assim que fosse realizado a postagem do produto que enviasse o comprovante de envio para o whatsapp da loja, que assim que o produto chegasse seria realizado o estorno do pagamento.

Realizei a devolução do produto por logística reversa na data de 27/03 conforme solicitado dentro do prazo. Após isso, entrei diversas vezes em contato com a loja via WhatsApp, inclusive enviando o comprovante de devolução, porém minhas mensagens foram ignoradas e não me enviaram o comprovante do valor do estorno.

Novamente entrei em contato diversas vezes com o SAC da Extrafarma, que informou ter acionado a loja responsável (Pague Menos), gerando protocolos, dizendo que a loja teria 3 dias úteis para resolvcer meu problema, porém sem solução.

No ultimo contato com o SAC na data de 22/04, fui informada que o produto já havia retornado à loja desde o dia 01/04, mas até o momento não foi realizado o cancelamento nem o estorno do valor pago.

Estou há semanas aguardando uma solução e sendo ignorada.

Embora o produto tenha sido enviado pela rede Pague Menos, a compra foi realizada diretamente no site da Extrafarma, sendo esta responsável pela oferta e pela resolução do problema.

Solicito o estorno imediato do valor pago.