Compra no Extra Farma: Produto não separado, sem cancelamento e sem estorno
Respondida
Belém - PA
24/05/2026 às 12:47
ID: 249524877
Fiz uma compra no site da Extra Farma no dia 22/05 (sexta) por volta das 14h, saindo do meu trabalho às 18h fui retirar na farmácia, mas eles não tinham sistema, não tinham se quer separado meu produto, mesmo tendo comprado horas antes. Tive que sair de lá sem meu medicamento, fui no site para cancelar e simplesmente eles não tem a opção de cancelamento. Liguei para o SAC, disseram que não poderiam cancelar por que não tinham sistema. Liguei no sábado e eles disseram que não poderiam cancelar por que só quem cancela é a loja, mas que iram comunicar o cancelamento. Até agora meu pedido não foi cancelado. Será que é tão difícil assim fazer um estorno ??
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:17
Bom dia, Sr(a). Natália. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma solução para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do cliente