Demora no estorno de valor pago por perfume comprado em marketplace e não resolvido pelo SAC.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 18:24
ID: 249001475
Meu marido comprou um perfume pelo marketplace da extrafarma em dezembro. Decidimos devolver, foi dentro do prazo e não havia sido aberto.
A devolução foi feita em janeiro e até hoje não recebemos o estorno. O SAC abriu vários protocolos pois a extrafarma relata que o responsável pelo estorno é o site parceiro que não devolveu o dinheiro.
Aguardei 3x os prazos dados e sigo sem o dinheiro. Estamos em maio e hoje novamente eu tive que ligar no SAC (sem ser atendida) pra reclamar.
Um absurdo porque se o site parceiro não paga, a extrafarma deveria se responsabilizar.
Último protocolo sem sucesso *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:49
Bom dia, Sr(a). Ana. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma solução para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do cliente