Entrega de medicamento com atraso e mau atendimento do SAC
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 22:50
ID: 254134925
Comprei um medicamento pela internet hoje as 12:30, paguei o frete para entrega em 02 horas e agora as 22:46 não recebi o medicamento, e ao ligar no SAC o atendente Heitor foi categorico em dizer a loja fechou as 21:00 ese você não recebeu não é agora que vai receber, caso queira cancelar a loja pode demorar até 72 horas para cancelar seu pedido e iniciar o processo de devolução do seu valor. Valor esse pago em pux. Agora estou vendida sem medicação e sem dinheiro para comprar em outro lugar por incompetencia e venda enganosa de vocês. Quero a devolução imediata do meu dinheiro para eu poder ser devidamente atendida por uma rede que preze pela urgencia na entrega da medicação conforme a venda que faz.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:21
Bom dia, Sr(a). Rafaela. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma solução para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do cliente
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:47
A nota é pelo atendimento num todo, o deboche do primeiro atendente e a falta de informação da segunda atendente ao me ligar e eu falar que não recebi o remedio informação essa ja constante na reclamação que pedia o valor de volta e ela querer que eu fosse até a portaria para afirmar que não recebi o produto é um absurdo. Do inicio ao fim não tem como dar nota boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2