Estorno de Pix não realizado e prazo estourado (Protocolo *****)
Resolvido
Tracuateua - PA
22/05/2026 às 19:10
ID: 249434335
No dia 15 de maio de 2026, solicitei o cancelamento de um pedido via WhatsApp (Protocolo inicial *****). O prazo final para o estorno via Pix venceu no dia 22 de maio de 2026 e o dinheiro não caiu. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp na mesma data e o atendente Alan admitiu que o prazo foi estourado. Ele gerou um novo protocolo de urgência (n *****), mas encerrou o atendimento sem me dar uma data para a devolução do valor. Exijo o estorno imediato do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:55
Boa Tarde, Sr(a). Kelly. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma solução para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do cliente
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:56
O suporte inicial deixou a desejar (Via WhatsApp da empresa). Mas depois da reclamação aqui no site o problema foi resolvido. O atendimento entrou em contato rapidamente e resolveu o meu problema com o estorno. Foram muito atenciosos e eficientes durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8