Extrafarma: Atraso superior a 2 meses na entrega de medicação essencial para paciente com uso contínuo em Fernando de Noronha, resultando em desespero e risco à saúde.
Resolvido
Curitiba - PR
09/06/2026 às 13:12
ID: 250911059
Fiz o pedido de número ***** no site da Extrafarma no dia 17/04, cuja previsão de entrega era de 8 dias úteis. O pedido atrasou mais de um mês, eu fiz uma reclamação aqui, disseram que iam enviar pra chegar até 04/06, e agora o prazo está para dia 09/07.. Mais de dois meses de atraso pra receber uma MEDICAÇÃO DE USO CONTINUIO. Eu moro em um lugar de dificil acesso, Fernando de Noronha, uma ilha a 500km do continente, onde não existe essa medicação. E mesmo me organizando com antecedência, estou SEM MINHA MEDICAÇÃO. É um absurdo e peço uma posição da Extrafarma com urgencia, porque o remedio custa R$ 250 reais e eu SIMPLESMENTE NAO TENHO DINHEIRO para comprar outra caixa até fazerem meu reembolso.
Os atendentes da loja não me respondem e não fazem questão nenhuma de ajudar, qualquer remedio de uso continuo, quem para do nada tem varios efeitos colaterais, eu tomo esse medicamento por questões hormonais e NAO DEVO PARAR. Estou desesperada sem saber o que fazer e sem ajuda de ninguém.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:40
Bom dia, Sr(a). Jaqueline. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do cliente
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:42
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9