Extrafarma não cumpre promoção anunciada e falha no atendimento ao cliente, gerando insatisfação e perda de tempo.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 08:44
ID: 249567059
Estava com meu carrinho pronto para fazer uma compra na Extrafarma pelo site, e percebi que os produtos mudaram de valor mas a promoção anunciada seguia no site. Entrei em contato com a canal de SAC e fui orientada que seria feita a correção no site e que era pra eu aguardar 3 dias. Este primeiro contato foi em 13/05 com o atendente ***** protocolo (*****). Em 18/05 como não tive resposta retomei o contato e o atendente ***** me informou que devido a solicitação ter sido feita na quarta, nesta data seria a última data/prazo pra resposta. Novamente em contato no dia 22/05 o atendente ***** me referiu que devido ao prazo de resposta da empresa ter passado ele estava abrindo novo chamado. Resumo, entendo que a Extrafarma não deu a devolutiva em tempo devido, e não cumpriu com a promoção anunciada. Aguardo retorno e irei anexas os print da promoção.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:41
Boa Tarde, Sr(a). Ana. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma solução para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do cliente