Extrafarma se recusa a devolver valor de antibiótico não utilizado
Resolvido
São Luís - MA
28/05/2026 às 00:56
ID: 249899069
No dia 23/05/2026, Sábado, estive numa emergência médica com meu filho de 7 anos e foi prescrito um antibiótico de nome ZINNAT 250mg/5ml, cuja prescrição determinava que eu adquirisse 3 frascos, conforme receita médica em anexo. Dirigi-me à EXTRAFARMA, localizada no Shopping Rio Anil, localizado na cidade de São Luís, por ser a única Farmácia da rede na redondeza a ter 3 frascos e ali adquiri três caixas conforme medicação, mas na modalidade genérica da medicação, AXETILCEFUROXIMA 250mg/5ml. Ocorre que, após 2 dias, e após abrir somente 1 dos frascos, meu filho não suportou tomar a medicação. Fui até a emergência e o pediatra trocou a medicação por SINOTCLAV. Com isso, fui até a mesma farmácia apresentando DUAS das três caixas (que estavam intactas) da medicação AXETILCEFUROXIMA 250mg/5ml, para devolução dos valores dessas duas caixas intactas ou compensação com a compra da nova medicação, quando que a gerente daquela Unidade da Extrafarma negou meu pedido, alegando que havia normas que proibiam a troca ou devolução de valores em relação a antibióticos.
Dessa forma, solicito somente que a EXTRAFARMA receba as duas caixas intactas da medicação AXETILCEFUROXIMA 250mg/5ml e me devolva o valor correspondente a essas duas caixas de remédio não utilizada.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:22
Bom dia, Sr(a). Pedro. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n°*****. Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por entrar em contato. Infelizmente, conforme as normas da Anvisa e as Portarias do Ministério da Saúde (344/98 e SVS/MS 6/99), não é possível efetuarmos a devolução de medicamentos controlados. Esse tipo de produto, devido à sua composição, exige condições especiais e segue regulamentação rígida, o que inclui os medicamentos das classes "A1", "A2" (entorpecentes), "B1", "B2" (psicotrópicos), entre outras.
Em caso de interrupção do uso desses medicamentos, a recomendação é devolvê-los ao órgão de Vigilância Sanitária local, que fará o descarte adequado.
Reforçamos nosso compromisso com as normas do Código de Defesa do Consumidor e realizamos trocas de produtos lacrados, dentro do prazo previsto e com cupom fiscal, exceto para medicamentos antimicrobianos e controlados.
Reiteramos que, por se tratar de um medicamento controlado, a Portaria 344/98 não autoriza trocas ou devoluções, o que impossibilita qualquer ação nesse sentido.
Estamos à disposição para qualquer dúvida no nosso SAC Farma, pelo telefone 0800 275 1313.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:09
Uma pena não poder trocar medicação que é antibiótico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9