Extrafarma

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

10/07/2026 às 07:52

ID: 253554607

À gerência da Extrafarma / Grupo Pague Menos,Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento na filial localizada na esquina da Tv. Lomas Valentinas com a Av. João Paulo II, em Belém - PA.Sou hipertensa e compareci à unidade para retirar meu medicamento de uso contínuo. Segui a sinalização da loja e me posicionei na fila correta (exclusiva para quem busca medicamentos), cujo fluxo correto deveria alternar os atendimentos com a outra fila existente.No entanto, ao chegar a minha vez, a farmacêutica de plantão não me atendeu. Ela passou a atender seguidamente todas as pessoas da fila comum, ignorando deliberadamente a minha presença. Mesmo após eu questioná-la e informar que já aguardava há bastante tempo, a profissional continuou me ignorando com total descaso,me senti mal,pois pareceu que por ser de graça,ela não fez questão de me atender.Fui preterida até que outro funcionário da loja notou o absurdo da situação e tomou a iniciativa de realizar o meu atendimento.Essa atitude viola as leis de prioridade no atendimento, o Código de Defesa do Consumidor e o Código de Ética da profissão farmacêutica. Exijo que a rede verifique as imagens das câmeras de segurança e a escala de trabalho do horário para identificar a funcionária e aplicar as devidas sanções corretivas.No aguardo de providências sérias. Há relatos que a mesma costuma ter posturas de má atendimento com usuários. Mal educação e ignorância por parte da mesma e péssimo atendimento!Mas quero destacar o atendimento excelente do vendedor Gabriel Oliveira que me atendeu com respeito e educação.