Extrafarma

Reclamar dessa empresa

Itaituba - PA

22/05/2026 às 14:54

ID: 249409623

Realizei uma compra na unidade da Extrafarma em Itaituba/PA no dia 22/05/*******, motivada por uma promoção de fraldas anunciada no expositor da loja.

Durante o atendimento, fui informada verbalmente de que o valor estava saindo ainda mais barato, quase 1 real a tira, porém não houve explicação clara sobre eventual necessidade de inclusão de outros produtos para obtenção do desconto.

No momento do pagamento, os itens eram rapidamente alternados no visor do caixa, dificultando a conferência completa da compra. Após finalizar o pagamento, a nota fiscal não foi entregue espontaneamente, sendo necessário solicitá-la.

Ao analisar a NFC-e posteriormente, identifiquei a cobrança de 2 unidades do produto ATIVADY FLAC MULTICOLIN 10ML, no valor total de R$ 5,98, produtos que não estavam na sacola recebida.

Retornei imediatamente à loja e fui informada de que os itens teriam sido utilizados para ativar o desconto da promoção. Contudo, essa condição não foi explicada previamente nem houve autorização expressa para inclusão dos produtos na compra.

Ressalto que o problema não está relacionado ao valor financeiro em si, mas à ausência de transparência no procedimento adotado. Caso a mecânica promocional exigisse itens adicionais, bastaria comunicação clara no momento da venda para que eu pudesse decidir conscientemente pela compra.

Além disso, permanece a inconsistência referente aos produtos cobrados na NFC-e e não entregues fisicamente ao consumidor.

Diante disso, solicito apenas:

* esclarecimento formal sobre a política aplicada na unidade;
* revisão da conduta adotada no atendimento;

Tenho a nota fiscal registrada e foto do comprovante da compra.