O que aconteceu
No dia 25/08/2026, entrei em contato com esta empresa para solicitar um orçamento para a limpeza do meu sofá. O atendimento foi realizado e o serviço foi agendado para o dia 26/08/2026.
Na data combinada, o prestador de serviços, identificado como Jhonatan, compareceu à minha residência para executar a limpeza. Ao término do atendimento, efetuei o pagamento integral do valor de R$ 333,00, acreditando que o serviço havia sido realizado conforme contratado.
Entretanto, após a saída do prestador, constatei diversas falhas graves na execução do serviço. Minha sala ficou com grande quantidade de água acumulada no piso, o sofá permaneceu com forte odor desagradável e ainda apresentava sujeira visível. Além disso, havia sujeira espalhada pelo ambiente após a conclusão do trabalho.
Ao verificar com mais atenção, movi o sofá e constatei que a limpeza não havia sido realizada na parte traseira nem nas laterais. Imediatamente entrei em contato com o prestador para questionar a situação. Como resposta, fui informada de que essas áreas não foram limpas porque alguns clientes alegam não haver necessidade. No entanto, em nenhum momento fui consultada sobre essa decisão ou informada de que o serviço seria executado de forma parcial.
Contratei e paguei por uma limpeza completa do sofá, e não por um serviço incompleto. O resultado entregue ficou muito aquém do esperado, deixando o móvel ainda sujo, com mau cheiro e exigindo a contratação de outra empresa para corrigir os problemas causados pela prestação inadequada do serviço.
Busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com a empresa por meio do WhatsApp. Contudo, minhas mensagens não foram respondidas, demonstrando total descaso com o consumidor e ausência de suporte pós-atendimento.
Diante da evidente falha na prestação do serviço e da falta de retorno da empresa, solicito o reembolso integral do valor pago, correspondente a R$ 333,00.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive buscando reparação pelos prejuízos materiais e transtornos causados.
Lamento ter chegado a esse ponto, mas a postura da empresa, tanto na execução do serviço quanto na ausência de resposta após a reclamação, demonstra falta de comprometimento com a qualidade e com o respeito ao consumidor.