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Diadema - SP

02/02/2026 às 14:53

ID: 239531969

Impossibilidade de alterar e-mail de conta corporativa suporte inexistente


Somos uma empresa que utiliza o Mercado Livre de forma recorrente para operações comerciais.

Atualmente, nossa conta está vinculada a um e-mail corporativo de um ex-colaborador, que não faz mais parte da empresa. Por questões de governança, segurança da informação e continuidade operacional, precisamos transferir o acesso para um novo e-mail corporativo.

O problema é que:
As opções de ajuda dentro da plataforma não resolvem o caso
Não existe canal humano funcional (chat, telefone ou atendimento efetivo)
As respostas automáticas não tratam situações reais de transição administrativa
Já tentamos repetidas vezes os fluxos internos sem sucesso

Hoje estamos impedidos de gerenciar adequadamente a conta, o que gera risco direto à operação, faturamento e relacionamento com clientes.

Solicitamos:
1. Contato de um atendente humano
2. Procedimento oficial para alteração do e-mail titular da conta
3. Validação por documentos da empresa, se necessário (CNPJ, contrato social, etc.)

Reforço que não se trata de recuperação de senha, mas sim de reorganização administrativa de conta corporativa, algo comum em empresas e que deveria ter fluxo claro.

Tipo de conta: Pessoa Jurídica
CNPJ: ***** - Pietro Filho Materiais e Serviços LTDA
***** - SP
E-mail novo que deseja vincular - *****

Aguardamos posicionamento urgente.