O que aconteceu
Realizei a compra do pedido n **8319**, com previsão de entrega para o dia **21/10/2026**. Entretanto, desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Na própria data prevista para a entrega, ao perceber que o pedido ainda constava apenas como "embalado", entrei em contato com a loja e fui informado de que a transportadora não havia realizado a coleta no dia anterior e que o pacote seria levado à agência naquela manhã. Ou seja, o pedido já começou com atraso antes mesmo de entrar no fluxo de transporte.
No dia seguinte, solicitei uma nova previsão de entrega e fui informado de que provavelmente receberia entre aquele dia e o seguinte. Porém, ao consultar o rastreamento, constatei que a previsão oficial já havia sido alterada para 27/10.
A partir daí, começaram os problemas recorrentes com a transportadora Loggi, que passou a registrar supostos problemas com o endereço de entrega. Ressalto que o endereço informado no pedido está correto e completo.
Entrei em contato diversas vezes com a loja, inclusive me disponibilizando a buscar a encomenda pessoalmente ou fornecer outro endereço, como o do meu trabalho ou da residência da minha mãe, justamente para evitar que o pacote retornasse novamente a São Paulo.
O problema é que, além de não conseguir uma solução efetiva, precisei insistir repetidamente para obter qualquer atualização. No dia 24/10, informei sobre o primeiro problema de endereço pela manhã, mas só obtive retorno no dia 26/10, quando descobri que a encomenda havia sido encaminhada novamente para São Paulo.
A loja informou que precisaria aguardar até três dias úteis para uma resolução junto à transportadora. Posteriormente, fui informado de que o pacote estava em Cajamar/SP, passando por um suposto processo de triagem e correção de endereço, com uma nova previsão de entrega para 03/11.
Mesmo assim, os problemas persistiram, com novas ocorrências relacionadas ao endereço e movimentações que geraram ainda mais incerteza sobre a entrega.
O que mais me incomoda, entretanto, é a postura da loja diante de toda essa situação. Em vez de demonstrar preocupação e buscar alternativas para solucionar o problema, precisei cobrar respostas inúmeras vezes. Em determinado momento, ao questionar a possibilidade de alteração do endereço, recebi uma resposta extremamente ríspida e pouco cordial, como se estivesse incomodando por tentar resolver um problema que não foi causado por mim.
Também solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, mas fui informado simplesmente de que não seria possível porque o produto já estava em trânsito.
É importante destacar que **não estou atribuindo exclusivamente à loja a responsabilidade pelos problemas operacionais da transportadora**. Entendo que imprevistos podem acontecer. Entretanto, a responsabilidade de acompanhar a entrega, intermediar a comunicação com a transportadora e oferecer uma solução ao consumidor não pode simplesmente ser transferida para o cliente.
A situação se tornou ainda mais frustrante porque o produto seria um presente de aniversário para minha filha. O aniversário já passou e o presente não chegou. Ou seja, além do atraso, perdi a finalidade para a qual realizei a compra.
Hoje, 03/11, quase duas semanas após a data originalmente prometida, continuo sem receber meu pedido e sem uma solução concreta, apesar de todas as tentativas de contato.
**Diante disso, não tenho mais interesse em simplesmente aguardar novos prazos indefinidos.**
Minha solicitação é objetiva:
1. Que a loja providencie uma solução imediata para a entrega, garantindo que o pedido chegue ao destinatário sem novas ocorrências; ou
2. Caso não seja possível garantir a entrega, que providencie o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem transferir ao consumidor o ônus de um problema logístico que não foi causado por ele.
Acredito que qualquer empresa minimamente comprometida com seus clientes deveria demonstrar mais respeito, transparência e disposição para resolver situações como essa.
Infelizmente, minha experiência com a loja foi extremamente negativa, tanto pela falha na entrega quanto, principalmente, pela forma como fui tratado durante as tentativas de resolução.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente receba uma solução efetiva.