O que aconteceu
No dia 11/06/2026 enviei um e-mail para o SAC da empresa relatando uma alteração encontrada no produto Bifinhos Pet sabor carne e leite, lote 25M057005, validade 24/09/2026, porém até o momento não obtive retorno.
Ao abrir a embalagem, encontrei uma quantidade excessiva de pó aderido ao interior do pacote e aos produtos, com aparência diferente do habitual. Encaminhei fotos da embalagem e do produto ao SAC e solicitei avaliação do lote, além de orientação sobre reembolso.
Já se passaram 14 dias desde o envio do e-mail e não recebi nenhuma resposta da empresa.
Gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e uma solução para o caso.