Compra não enviada após 17 dias, com promessa de envio e estorno não realizado.
Respondida
Senador Canedo - GO
06/04/2026 às 06:25
ID: 245216073
Fiz uma compra no site a exatamente 17 dias, até hoje não foi enviado, não recebi código de rastreio, entrei em contato 1 semana atrás e me falaram que tinha erro no meu pagamento, quando provei que eu havia pagado a atendente me disse que enviaria a compra no mesmo dia e até hoje nada, entro em contato com eles e não está resolvendo, eu preciso que esse pedido chegue aqui ou me apresentem o reembolso, fazem o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:39
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu pedido e já te encaminhamos o código de rastreio, que está com movimentação ativa e previsão de entrega para o dia 14/04/2026. Devido a uma instabilidade pontual, a atualização não apareceu corretamente em nosso site, mas o envio foi realizado normalmente.
Também te oferecemos a opção de reembolso, porém você optou por seguir com a entrega, então seguimos acompanhando até a finalização.
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição para te ajudar
Atenciosamente,
Equipe Exx Nutrition