Resolvido

Medida do scoop informada no rótulo está incorreta e induz ao erro

Exx Nutrition Ltda

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Claro! Aqui vai um texto direto e objetivo pra colar no Reclame Aqui:

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Título: Medida do scoop informada no rótulo está incorreta e induz ao erro

Reclamação:

Adquiri o whey protein da marca [nome da marca] e ao seguir a instrução do rótulo, que informa que a porção de 30g corresponde a 2 dosadores, identifiquei uma grande inconsistência.

Ao pesar 1 scoop cheio em balança de precisão, o peso foi de 30g, ou seja, o dobro do que a empresa declara como sendo 2 dosadores. O scoop vazio pesa 7g, comprovado em foto.

Isso faz com que o consumidor, ao usar 1 scoop achando que está ingerindo 130 kcal e 30g de produto, na verdade consuma o dobro das calorias e macronutrientes, atrapalhando totalmente o controle de dieta e metas nutricionais.

O rótulo não especifica se o dosador deve ser nivelado ou cheio, e o tamanho do scoop induz ao erro. Isso fere o direito à informação clara prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

Esclarecimento oficial sobre qual é a medida correta de 1 porção.

Correção da informação no rótulo dos próximos lotes para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.

Estava consumindo muito mais whey do que era necessário e por isso ganhei muito peso.

Anexo fotos da pesagem do scoop vazio e cheio.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Exx Nutrition Ltda respondeu

    27/05/2026 às 11:04

    Olá, Cristina! Tudo bem?

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente com você.

    Entendemos completamente sua dúvida em relação à medida do scoop e sabemos como informações relacionadas à quantidade consumida são importantes para quem acompanha alimentação, rotina e objetivos nutricionais.

    Ficamos felizes por termos conseguido entrar em contato, esclarecer os pontos levantados e alinhar todas as informações necessárias sobre o produto. Nosso objetivo sempre é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e, por isso, buscamos uma solução para atendê-la da melhor forma, a qual foi aceita durante nosso atendimento.

    Seu apontamento também é muito importante para nós, pois utilizamos esse retorno para continuar aprimorando nossos processos e tornar nossas orientações cada vez mais claras.

    Agradecemos pela atenção, pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Exx Nutrition

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato comigo e resolveram meu problema