Não Entregou as Mercadorias Compradas (Pedido #5590089)

Essa Empresa usa o nome de Maxtill Distribuidora De Eletrônicos. Comprei 15 luminárias da Maxtill Distribuidora em 26/08/*******, no valor de R$ *******,00 mais R$ 55,56 de frete, totalizando R$ *******,56, com prazo de 5 dias úteis para entrega. Ocorre que já se passaram, após a comprovação de pagamento que ocorreu em 27/08/*******, 14 dias úteis e as mercadorias não foram entregues. Já contatei a empresa 6 vezes e sempre é uma desculpa diferente. Uma vez é que o endereço está errado, quando na verdade o endereço está correto. Outra vez, que não quiseram receber a mercadoria, quando na verdade moro em um condomínio que o horário de recebimento de encomendas é de 7h da manhã às 19 h da noite, inclusive aos sábados. A terceira, é que já entrou em contato com a transportadora e está aguardando uma resposta, que nunca vem. Pedi que fosse então me devolvido o valor pago para acabar com esse estresse e prejuízo nas minhas vendas, pois trabalho com vendas online e não fui atendida com a desculpa que eu ainda posso receber a mercadoria. Ora, se a Maxtill está em contato com a transportadora é só pedir para que as mercadorias não sejam entregues e devolver o valor total pago por mim. E até a presente data não tenho solução para esse problema que vem me causando muito prejuízo nas minhas vendas. Aguardo uma solução o mais rápido possível.