Resolvido

Atendimento via WhatsApp encerrado abruptamente

Eye Clinic

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Apenas para que a empresa tome conhecimento quanto ao atendimento via WhatsApp para agendamento de exames. Há um problema importante que deve ser corrigido.

Atendimento pelo WhatsApp, iniciado dia 01/10/26 às 16:37h, finalizado às 17:10h

Após 30 min aprox de perguntas e respostas, recebi a seguinte mensagem.

Um momento.

***Sentimos muito pelo inconveniente! Este atendimento será encerrado automaticamente em alguns minutos devido ao meu horário de expediente ser as 16h10min. Se ainda houver necessidade, entre em contato novamente durante nosso horário de atendimento (Segunda a sexta das 08:00 às 18:00). Agradecemos a sua compreensão!

Fiquei estupefato! É como alguém desligar na sua cara!

Poderia facilmente ter resolvido esse incidente. Ter passado para outra atendente continuar, com os dados já passados.

Caso não exista esse sistema, considerem instalar essa opção e atualizar o procedimento.

Vai evitar uma situação constrangedora.

Fica uma perda de tempo para o cliente, uma grave desconsideração e uma imagem nada profissional.

Dado que sou cliente, tendo já usado os serviços da empresa, resolvi usar a opção telefone e refazer o agendamento, tudo funcionou direitinho. Fui bem atendido e consegui marcar meus exames. Obrigado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Eye Clinic respondeu

    06/10/2026 às 16:17

    Prezado,

    Arnaldo Dorfman.

    Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a realização de seus agendamentos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Seu acionamento foi encaminhado às áreas responsáveis para análise detalhada do ocorrido e adoção das medidas cabíveis.

    Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.

    Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.

    Atenciosamente,

    Rede Total Care | Eye Clinic.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi ágil e demonstrou interesse em melhorar o atendimento.