Resolvido

Marcaram meus exames e depois adiaram sem me avisar

Eye Clinic

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ontem eu fiquei das 16 até às 17:30 para marcar exames. Apis confirmação de todos exames, ok foram marcados e finalizados as 17:29 as 17:30 aparece uma mensagem perguntando q horas do dia seguinte poderíamos retomar, eu falei q não precisava pois estavam marcados. E ok. Embora eu não quisesse na unidade q msrcaram mas ok aceitei. Hoje me ligaram postergando a data para 15 dias a frente alegando que o rapaz era novato ou seja não confirmou os exames e hj a data já não estava mais disponível. Agora pergunto eye clinic, nos q pagamos pela incapacidade de vcs colocarem atendente que saiba atender um telefone e marcar exames, acham q não temos mais o q fazer? Que temos tempo pra ficar exatos 90 mins na linha em vão? Qro ser retratada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Eye Clinic respondeu

    09/10/2026 às 16:48

    Prezada,

    Lucilene Andrade.

    Lamentamos pela situação apresentada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que seu apontamento foi encaminhado à unidade responsável, contribuindo para a análise do caso e para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação de agendamento e por podermos prestar o suporte necessário durante toda a tratativa, por meio dos canais de contato disponibilizados na plataforma Reclame Aqui.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    Rede Total Care | Eye Clinic

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    impressionante que temos q recorrer ao reclame aqui para solucionar situaies q a própria empresa q causou poderia resolver, resolveram mas sao enrolados, eles tem um canal de marcação de exames ineficiente com pessoas despreparadas.