Aplicativo enganoso!

Prezada Sra. Michelle Veiga,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de solicitação de cancelamento.

Entendemos a sua insatisfação com a demora no retorno e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e transparente.

Informamos que a sua solicitação foi concluída e o cancelamento do plano foi efetivado em 07/07/2026. Dessa forma, o caso já se encontra resolvido pelo nosso time de Customer Success (CS).

Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocorridos durante o atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Eyemobile

Prezado Sr. Armando Moura,

Pedimos por gentileza que desconsidere a resposta anterior.

Lamentamos os transtornos enfrentados no início da utilização da plataforma e entendemos a frustração causada pela indisponibilidade do sistema.

Gostaríamos de esclarecer que a instabilidade relatada foi normalizada em 11/06. Após a regularização, identificamos que a plataforma permaneceu em uso até 31/07.

Posteriormente, atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento do plano e o respectivo estorno, concluídos em 17/06/2026 às 04:04:55. Dessa forma, a demanda foi devidamente tratada e finalizada por nossa equipe.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Eyemobile