Cancelamento de plano via WhatsApp e e-mail sem retorno e sem contato telefônico
Respondida
Joinville - SC
01/07/2026 às 17:57
ID: 252841055
Tenho um plano contratado, solicitei o cancelamento pelo whatsapp em 17/06. Me explicaram que o canal para solicitar o cancelamento é por email. Envie email no mesmo dia, e ja cobrei novamente, porém, até o momentonão recebi nenhum retorno.
Não encontro nenhum telefone para contato por voz com a empresa. Nos canais de whatsapp sempre indicam que um especialista vai entrar em contato, mas, nunca entraram.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:22
Prezada Sra. Michelle Veiga,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de solicitação de cancelamento.
Entendemos a sua insatisfação com a demora no retorno e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e transparente.
Informamos que a sua solicitação foi concluída e o cancelamento do plano foi efetivado em 07/07/2026. Dessa forma, o caso já se encontra resolvido pelo nosso time de Customer Success (CS).
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocorridos durante o atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Eyemobile