EYEMOBILE TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/02/2026 às 12:16

ID: 241285139

Contratamos a EyeMobile para utilização de sistema de pagamento por um período temporário de dois meses, durante um evento sazonal. Desde o início, deixamos claro que precisávamos de um serviço exclusivamente por esse período.

Durante a negociação, questionamos sobre taxas mais vantajosas. O representante da EyeMobile (*****) sugeriu utilizar uma máquina da Cielo como parceria, informando que isso viabilizaria melhores taxas. Todo o trâmite foi conduzido por ele.

Após o encerramento do evento, solicitamos cancelamento. E posteriormente, começamos a receber cobranças da Cielo alegando fidelização anual e aplicando multa de R$ 1.600,00 por quebra contratual.

Importante destacar:
Nós não procuramos a Cielo. A Cielo foi indicada e intermediada pela EyeMobile.

Em nenhum momento foi informado que haveria contrato com fidelização mínima de 12 meses.

Temos registros de mensagens e áudios comprovando que o contrato solicitado era de dois meses.

Ao buscar suporte:
A Cielo informa que não trabalha com modalidade sem fidelização.
A EyeMobile afirma que não pode se responsabilizar porque o vendedor foi desligado.

Entretanto:
- No momento da contratação, ele era representante ativo da EyeMobile.
- Foi ele quem sugeriu e intermediou a contratação com a Cielo.
- A contratação da Cielo ocorreu exclusivamente por indicação da EyeMobile.

A multa só existe porque a EyeMobile direcionou e intermediou essa contratação.

Não é razoável que a empresa se isente alegando desligamento posterior do colaborador, uma vez que ele atuava formalmente como representante no momento da venda.

Estamos sendo penalizadas por uma fidelização que não foi informada nem autorizada de forma clara.

Solicitamos que a EyeMobile assuma a responsabilidade pela intermediação realizada por seu representante e atue junto à Cielo para:
1. Cancelamento da multa aplicada;
2. Cancelamento definitivo da fidelização;
3. Formalização por escrito da regularização da situação.

Nosso objetivo é resolver administrativamente. Porém, caso não haja solução, buscaremos as medidas legais cabíveis com base na responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Aguardamos retorno.