Problemas com sistema de PDV Eye Mobile: Falha no cadastro de TAG impede funções essenciais

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Eye Mobile, responsável pelo fornecimento do sistema de PDV utilizado em minha operação comercial.

Desde o dia 06/03, venho enfrentando um problema técnico no sistema que, até o presente momento, não foi solucionado, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por mim.

O problema consiste no seguinte:

O sistema exige a utilização de uma TAG de aproximação para executar determinadas funções operacionais essenciais, como:

fechamento de caixa

concessão de descontos

cancelamentos

No entanto, apesar de eu já possuir a TAG, o sistema não apresenta o campo/opção para cadastrá-la, impossibilitando sua utilização.

Como consequência, sou obrigado a realizar login e senha manualmente em um espaço extremamente reduzido durante o atendimento, o que:

prejudica significativamente a agilidade no atendimento

causa transtornos na rotina operacional

impacta diretamente a experiência dos meus clientes

Ressalto que:

Já enviei vídeos e fotos demonstrando o problema

Já entrei em contato diversas vezes via:

SAC no site

WhatsApp

E-mail

Apesar disso, não obtive solução efetiva, apenas respostas evasivas e adiamentos, caracterizando descaso com o cliente.

Solicitação

Diante do exposto, solicito:

Solução imediata do problema, com a liberação da funcionalidade de cadastro da TAG

Um posicionamento claro e definitivo, com prazo para resolução

Caso não seja possível resolver, solicito alternativas viáveis ou compensação pelos prejuízos operacionais causados

Considerações finais

Ressalto que a falha do sistema compromete diretamente a operação do meu negócio, tornando o serviço prestado inadequado para sua finalidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com urgência.