EYEMOBILE TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

31/05/2026 às 17:42

ID: 250175599

Venho novamente , só que agora No Reclame Aqui, quero uma posição concreta sobre o estorno referente ao cancelamento de 1 licença adicional de PDV, solicitado oficialmente em 11/05/2026, sob protocolo n *****. Desde o início dessa contratação, o atendimento foi extremamente desgastante. Solicitei 2 licenças adicionais desde 24 de abril e somente consegui andamento porque eu mesma precisei insistir diversas vezes para ser atendida. Realizei o pagamento em 05/05/2026, porém, apesar do valor pago por 2 licenças, apenas 1 foi liberada. A segunda nunca foi disponibilizada em tempo hábil, e toda a demora, falta de suporte e ausência de comprometimento da empresa acabou prejudicando diretamente a operação da minha loja. Diante disso, solicitei o cancelamento e estorno da licença que nunca tive acesso/utilização. No dia 22/05, uma atendente entrou em contato mencionando o estorno, porém até o presente momento nenhum valor foi efetivamente devolvido. Além disso, o único documento enviado foi uma Carta de Cancelamento de Transação e uma NF cancelada, documentos que não comprovam, em hipótese alguma, que o estorno foi realmente processado ou concluído. Reforço que cancelar nota fiscal não significa devolução do valor pago. Sendo assim, solicito com urgência:
-Comprovante oficial do estorno realizado;
-Data efetiva do processamento do reembolso;
-Prazo real para o valor constar na conta de origem.
Estou há semanas tentando resolver algo que deveria ser simples, sempre precisando correr atrás do meu próprio direito, sem retorno claro da empresa. A situação já ultrapassou o razoável. Caso não haja resolução imediata e transparente, terei que buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias necessárias.

Aguardo retorno com solução objetiva e comprovante formal do estorno.