EYEMOBILE TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/06/2026 às 17:04

ID: 252727157

Eu e meu marido somos sócios da empresa, ele contratou o sistema o sistema de vendas Eye + Totem de auto atendimento no mês de Abril/2026. No momento da contratação o mesmo informou que estávamos mudando para o banco Itaú, a atendente informou que ainda não tinha parceria com o Itaú para o auto atendimento, mas que conseguiria uma liberação para conseguirmos utilizar mesmo assim.
Após a negociação eu dei prosseguimento, e a atendente, no qual não recordo o nome no momento, foi atenciosa e me passou o treinamento do sistema e configuração das maquininhas, e solicitou algumas informações necessárias para configurar o Totem, entre elas as informações de Cliente ID e Cliente Secret. Entrei em contato com o gerente no qual ficou confuso e disse que não sabia do que se tratava essa informação, abriu solicitações para áreas internas do banco verificar mas disseram que o banco não havia essa informação. Depois de alguns dias intermediando a conversa entre o banco e o sistema, descobrimos que realmente não havia Cliente ID e Cliente Secret, e sim uma integração que o sistema deveria fazer com o sistema do banco, porém, não havia a Eye liberada, então cadastramos a FISERV no dia 23/04. Posteriormente, disseram que mesmo assim não havia dado certo, então pedi que o atendente e o gerente fizessem contato entre eles, porque ja estava o mês todo intermediando sem solução. Enfim, foi solucionado o dia 29/04 e seguiram com a configuração do Totem. Mesmo sem ter recebido o Totem e o mesmo não ter sido configurado, o sistema me encaminhou a primeira cobrança. Efetuei o pagamento mesmo sem ter conseguido utilizar os serviços ou ter recebido o Totem.
Fiquei solicitando retorno sobre o envio do Totem, sem sucesso.

No dia 05/05, o Roberto, Coordenador do setor de Onboarding, entrou em contato informando que daria o atendimento.
O Totem chegou no dia 12/05, mas necessitava alguns ajustes na configuração, onde o Roberto me auxiliou e fizemos a configuração. Dia 13/05 solicitei que fosse realizado a alteração do modelo de ficha da maquininha e encaminhei o modelo, conforme solicitado, mas não tive retorno. No dia 14/05 solicitei retorno e fui informada que estava externo e me retornaria no dia seguinte. No dia 15 cobrei retorno novamente e fui informada que aquele era o modelo de ficha mais simplificado e não conseguiria fazer nenhuma alteração na ficha. No mesmo dia tentei utilizar o Totem, mas não funcionou e o Roberto disse que solicitaria o setor responsável para me ligar, pois, seria necessário reinstalar o App. Não recebi nenhum contato. Chamei novamente no dia 22/05 e fui totalmente ignorada, visualizou minha mensagem e não respondeu mais. Depois de praticamente 2 meses tentando configurar o totem e tendo que ficar solicitando retorno sem sucesso, entrei em contato com o suporte e solicitei que fosse cancelado o sistema. A atendente Giovana retornou informando que assumiria o atendimento e resolveria os problemas que eu estava tendo, eu disse que daria uma nova chance, mas que eu gostaria que avaliassem a cobrança realizada nos 2 meses que eu não consegui utilizar (2 x R$ 600 = R$ 1.200,00). A mesma ficou de me retornar no dia 23/05 as 11h para finalizar a configuração do totem, mas não ligou, no dia 28/05 precisei novamente solicitar retorno, ela disse que estava doente e marcou para me retornar no dia seguinte, onde realmente foi muito prestativa e atenciosa, conseguiu me auxiliar sobre a reinstalação do sistema e reconfiguração do Totem e inclusive fez a alteração da ficha como eu havia solicitado para o Roberto anteriormente que disse que não tinha jeito.

Enfim, depois de 2 meses o Totem funcionou, mas não recebi o contato do setor referente a análise de isenção desse período e no dia 05/06 o sistema estava bloqueado, entrei em contato e a Giovanna fez a liberação. No dia seguinte, novamente o sistema bloqueou e não consegui efetuar vendas. Entrei em contato com a Giovanna novamente no dia 08/05 sem retorno, então entrei em contato com o time de sucesso do cliente e o Mateus me disseram que o Roberto entraria em contato, o que não aconteceu. 12/06 entrei em contato novamente com a Giovana que nem se quer respondeu minha mensagem. no dia 25/06 entrei em contato novamente com o time de sucesso do cliente para devolver o totem e cancelar o sistema, uma vez que, estava completando o 3 mês sem atendimento e tendo que pagar mesmo assim, a Gabriela informou que o Roberto me ligaria, eu informei a ela que já haviam varias solicitações de retorno dele sem sucesso e que ele não me retornaria, ela disse que chamou ele diretamente e explicou o ocorrido. Hoje é dia 30/06, ja me encaminharam uma nova cobrança e eu ainda não recebi nenhum contato da Eye para que eu possa devolver o Totem e cancelar o serviço, e enquanto isso, continuam me encaminhando mais cobranças que agora ja está totalizando R$ 1.800 por um péssimo serviço.

Sou proprietária de uma empresa que eu e meu marido fazemos tudo, cada segundo é muito precioso e cada real conta, além disso, tenho um neném recém nascido e uma criança de 4 anos, a rotina é muito puxada e eu tive que perder 3 meses tentando fazer um sistema simples funcionar e tendo que IMPLORAR para ter pelo menos um retorno, e ainda pagando. Agora nem cancelar eu consigo.
Preciso devolver o equipamento e ninguém efetiva a solicitação de cancelamento e continuam me cobrando. ABSURDO e DESCASO.