Usuário Eyemobile sem acesso ao sistema há mais de 20 dias, com perda de vendas e sem solução.

Prezado Sr. João Bosco Pessoa,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor enfrentou nas últimas semanas. Entendemos o impacto que a indisponibilidade do sistema causa na operação do seu estabelecimento e reconhecemos os transtornos e prejuízos relatados.

Gostaríamos de informar que seu caso está sendo acompanhado diariamente pelo nosso time de Account Management em conjunto com a equipe técnica, com prioridade máxima, para garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.

Após todas as análises realizadas, identificamos que a melhor solução é a substituição do equipamento utilizado. O novo aparelho será despachado ainda hoje, já com todas as atualizações e configurações necessárias para utilização imediata.

A previsão é que o equipamento seja entregue na próxima semana, no máximo. Assim que a entrega for realizada, nossa equipe acompanhará a instalação e validação do funcionamento para garantir que sua operação seja restabelecida com segurança.

Reforçamos nosso compromisso em concluir esse atendimento da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento durante todo o processo.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Eyemobile