Reclamação sobre Deficiência no Suporte e Falhas na Plataforma EZ Chat, Resultando em Envio Indevido de Mensagens a Clientes

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela EZ Chat.

Somos clientes há bastante tempo e, infelizmente, os problemas têm sido constantes. O suporte prestado pela empresa é extremamente deficiente, gerando prejuízos operacionais, perda de tempo e desgaste com nossos clientes.

Uma situação que considero inadmissível é o fato de uma empresa que presta serviços de comunicação não disponibilizar sequer um telefone de contato para atendimento e resolução de problemas urgentes. Toda tentativa de suporte se torna demorada, burocrática e ineficaz.

Além disso, em diversas ocasiões fomos informados por atendentes que determinados problemas seriam resolvidos, porém as soluções prometidas nunca foram efetivamente implementadas, obrigando-nos a realizar inúmeras cobranças e acompanhamentos sem qualquer resultado satisfatório.

Recentemente realizamos um investimento adicional de aproximadamente R$ 1.000,00 para migração para uma plataforma supostamente superior e mais eficiente. Contudo, ao invés de melhorias, passamos a enfrentar problemas ainda mais graves.

O caso mais recente e preocupante ocorreu quando a plataforma enviou mensagens indevidas e não autorizadas para clientes ativos da nossa empresa, clientes estes que estão rigorosamente em dia com seus pagamentos, informando equivocadamente que seus serviços estariam suspensos.

Tal falha é gravíssima, pois afeta diretamente a credibilidade da nossa empresa perante nossos clientes, causando constrangimento, insegurança, desgaste comercial e potencial perda de contratos.

O problema já foi reportado ao suporte da EZ Chat, entretanto, passados mais de dois dias, não houve solução efetiva, correção adequada ou qualquer posicionamento satisfatório capaz de minimizar os danos causados.

Diante da recorrência dos problemas, da má prestação dos serviços contratados, da ausência de suporte eficiente e dos prejuízos causados à nossa operação, solicitamos:

O reembolso integral do valor de aproximadamente R$ 1.000,00 pago pela migração/upgrade da plataforma;

Um posicionamento formal da empresa acerca das falhas ocorridas;

A correção imediata dos problemas apontados;

A apresentação de medidas concretas para evitar novas ocorrências.

Caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, informamos que estaremos avaliando o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais e morais sofridos, bem como o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais entidades competentes.

Esperamos que a EZ Chat trate esta situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.