O que aconteceu
Comprei a multimidia para Volvo XC60 ******* porque informaram que era plug and play e porque tinha suporte técnico para a instalação.
O suporte técnico informou que tem que cortar os fios do carro e que na verdade não é plug and play.
O suporte técnico também informou que a rádio FM da multimídia não precisa ter cabo de antena conectado nela para sintonizar as estações.
Não sabem informar como manter o CD do carro funcionando, mas falam que o rádio funciona.. vejam só..
Atendimento muito ruim.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EZEQUIEL S. LOPES respondeu
11/02/2025 às 09:32
Prezada Dalton Pallopito,
Lamentamos saber que sua experiência com nossa central multimídia para Volvo XC60 ******* não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre fornecer produtos de qualidade e um suporte técnico eficiente.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Instalação Plug and Play Nosso objetivo é oferecer produtos de fácil instalação, mas, em alguns modelos específicos, pode ser necessário um ajuste técnico. Pedimos desculpas se a informação inicial não foi clara e reforçaremos esse ponto com nossa equipe.
Sintonização da Rádio FM Nossa equipe técnica mencionou a possibilidade de sintonia sem o cabo de antena baseado em testes internos, mas entendemos sua preocupação e estamos à disposição para auxiliá-lo a obter a melhor recepção possível.
Funcionamento do CD Original Infelizmente, em todos os modelos de veículos compatíveis com nossas centrais multimídia, o leitor de CD original deixa de funcionar. Isso ocorre devido à integração do novo sistema de som.
Nosso time de suporte está à disposição para auxiliá-lo em qualquer outra dúvida ou necessidade de configuração. Caso precise de mais suporte, entre em contato pelo [canal de atendimento].
Atenciosamente,
Equipe Soaudio.
Consumidor respondeu
11/02/2025 às 10:03
Vejo que realmente vocês não possuem o mínimo entendimento do que estão falando.
Me explico:
Ontem mesmo seu funcionário (um que sabe alguma coisa de instalação) me deu uma resposta correta sobre o funcionamento do CD do carro, confirmando o que eu falei, que deve funcionar sim.
Não tem nenhum sentido o não funcionamento, pois a multimidia utiliza a entrada auxiliar do próprio som do carro. Portanto não interfere em ABSOLUTAMENTE NADA no funcionamento do CD.
Esse episódio demonstra que a pessoa que elaborou essa resposta realmente não possui o mínimo conhecimento do produto que vende, e de como ele deve ser instalado. Isto é o contrário que diz o anúncio!
O anúncio ressalta principalmente que a multimidia é específica para Volvo XC60 ******* a ******* totalmente plug and play, e que há um excelente suporte técnico pós venda. Não é verdade, tenho áudios do suporte técnico de vocês totalmente contraditórios, comprovando este exemplo que eu passei acima.
Como o equipamento não é plug and play como foi vendido, eu preciso que vocês me enviem o diagrama de fios do rádio do carro que é preciso cortar para ligar a nova multimidia. Estou aguardando.
Sobre a recepção FM da multimidia funcionar sem antena e vocês responderem isso oficialmente aqui, me parece até uma piada.... Podemos buscar algum perito caso vocês insistam nessa resposta.
Tanto que, o mesmo funcionário que me contatou ontem reconheceu esse absurdo e se ofereceu para enviar um cabo de antena para conectar a multimidia na antena do carro, adaptador este que deveria fazer parte do kit que vocês informar ser plug and play.
Atenciosamente,
EZEQUIEL S. LOPES respondeu
18/02/2025 às 14:15
Boa tarde, deu certo?Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O anúncio não é correto ao afirmar que o produto é totalmente plug and play, pois os chicotes fornecidos se conectam apenas à multimídia e à entrada de áudio auxiliar do rádio original do carro.Para a conexão de alimentação da multimídia (positivo, negativo e pós-chave) é preciso cortar e emendar os fios do chicote existente no rádio original.O padrão da antena FM também não é compatível. O rádio original possui padrão FAKRA, já a multimidia possui padrão DIN. O kit não vem com esse adaptador, tive que solicitar posteriormente e a loja me enviou um adaptador curto, que não serviu. Após nova interação, me enviaram um novo adaptador de antena, com o tamanho adequado.Sobre o suporte técnico, deixa a desejar, pois informaram que o CD original do carro deixaria de funcionar, e que a recepção FM da multimídia funcionaria sem antena, o que não é verdade.Também solicitei mais detalhes sobre a instalação, como o diagrama de fiação do rádio existente, e o procedimento de instalação da câmera de ré, mas não fui atendido. Tive que buscar essas informações sem ajuda do suporte.Por fim, a multimídia em si parece boa, a navegação é simples e rápida. Finalizei a instalação há poucos dias, então não consigo informar sobre a durabilidade.