O que aconteceu
Título da Reclamação
Produto com defeito recorrente 3 envios para conserto sem solução
Descrição
Comprei uma multimídia para Fiat Strada 2021 a 2024 (2+64GB, CarPlay 9), no valor de R$ 1.149,00, através do Mercado Livre.
O produto foi entregue normalmente, porém no dia 28/11/2025 começou a apresentar defeito.
Entrei em contato pela plataforma, mas fui informada que a garantia havia encerrado. Desde então, passei a tratar diretamente com a empresa responsável pela Nota Fiscal.
O produto já foi enviado três vezes para conserto, conforme rastreios dos Correios:
***** entregue em 09/12/2025 às 16:57
***** entregue em 26/01/2026 às 17:10
***** entregue em 26/02/2026 às 14:34
Mesmo após todos esses envios e supostos reparos, o produto retorna sempre com o mesmo defeito, sem solução definitiva.
Direito do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando o problema não é resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir:
* Substituição do produto
* Devolução do valor pago
* Abatimento proporcional
No meu caso, além de ultrapassar o prazo, o produto já foi para conserto três vezes, sem solução.
Problema
A empresa se recusa a devolver o valor ou trocar o produto, mesmo diante de todas as tentativas de reparo sem sucesso.
O que eu quero
Devolução do valor pago: R$ 1.149,00 OU Troca por um produto novo e funcionando corretamente
Conclusão
Estou tentando resolver de forma amigável, porém, caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
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4Interações da reclamação
EZEQUIEL S. LOPES respondeu
16/04/2026 às 16:10
Boa tarde, Priscila. Tudo bem?
Em nome da Soaudio Central Multimídia, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e levamos sua manifestação com total seriedade.
Verificamos que o suposto defeito reclamado refere-se à qualidade da imagem da câmera de ré da central multimídia. No entanto, durante o terceiro envio do produto para análise, nossa equipe de suporte técnico realizou testes completos no equipamento, inclusive com a gravação de um vídeo demonstrando o pleno funcionamento da central multimídia, onde foi possível constatar que a imagem da câmera de ré se encontra em perfeito estado. Esse material, inclusive, foi encaminhado a você, evidenciando que o produto não apresenta defeito.
Gostaríamos também de esclarecer que, em nenhum momento houve negativa por parte da empresa quanto à possibilidade de troca do produto. Até então, não identificamos manifestação de sua parte solicitando a troca, mas sim a devolução do produto, mesmo após a constatação de que não há defeito no equipamento.
Diante do seu posicionamento registrado nesta plataforma, solicitamos que nossa equipe de suporte técnico entre em contato com você para dar seguimento ao processo de troca do produto, conforme agora solicitado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Soaudio Central Multimídia
Consumidor respondeu
16/04/2026 às 17:16
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a alegação de que o produto não apresenta defeito.
O problema relatado é a péssima qualidade de visualização da câmera de ré, o que compromete diretamente a funcionalidade do produto. Ressalto que segui todas as orientações do suporte técnico, inclusive realizando a troca da câmera. A câmera que acompanha o produto foi substituída por outra, e ainda assim o problema persiste, o que demonstra que o defeito não está na câmera, mas sim no próprio aparelho.
Além disso, o produto já foi encaminhado três vezes para análise e reparo, sem que houvesse solução definitiva. O envio de vídeo demonstrativo não descaracteriza o defeito apresentado no uso real, pois o problema ocorre nas condições normais de utilização.
Destaco ainda que já estou há aproximadamente 5 meses tentando resolver essa situação, sem sucesso. Mesmo assim, não estou considerando os gastos que tive com instalações e reinstalações do produto, pois meu objetivo é apenas uma solução definitiva para o problema.
Dessa forma, fica caracterizado vício no produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando a reincidência do problema após múltiplas tentativas de solução.
Quanto à proposta de troca, esclareço que:
Não tenho interesse na substituição pelo mesmo modelo, tendo em vista o histórico de defeito recorrente
Aceito a troca apenas por um produto novo, lacrado, de qualidade superior e que funcione corretamente
Caso não seja possível apresentar uma alternativa adequada, reforço que permanecerei com a solicitação de devolução do valor pago.
Reitero que estou buscando uma solução amigável, porém, caso não haja resolução efetiva, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
Aguardo uma proposta objetiva para resolução do caso.