reclamação: Propaganda enganosa e reincidência de entrega de produto inferior (Exijo a troca) - Lojas AKS e A1 do grupo Soaudio/Navpad

Olá, Andrea.

Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e as providências adotadas pela empresa.

Com relação ao primeiro pedido, realizado em 20/09/2026, houve indisponibilidade do produto em estoque e, diante dessa ocorrência, o pedido foi cancelado e o valor pago foi integralmente restituído.

Quanto ao pedido n *****, realizado em 23/09/2026, após sua manifestação realizamos uma nova conferência das informações disponibilizadas e identificamos uma divergência na especificação constante no anúncio.

O anúncio indicava processador de 2,0 GHz, enquanto o modelo comercializado possui processador de 1,8 GHz. Reconhecemos que essa informação deveria estar corretamente descrita e, tão logo a divergência foi confirmada, o anúncio foi corrigido para impedir que a situação se repetisse.

Também esclarecemos que a consulta realizada junto à fábrica acerca da especificação do processador teve como objetivo obter uma confirmação técnica antes de apresentarmos uma posição definitiva. Não houve intenção de postergar a solução, mascarar qualquer característica do equipamento ou induzir a cliente a erro.

Diante da divergência identificada, a empresa não se recusou a buscar uma solução. Foram apresentadas outras opções de equipamentos e alternativas para resolução do caso, que não foram aceitas pela cliente, que manifestou interesse exclusivamente no recebimento de uma central Aikon Fóton G3.

Respeitamos a manifestação da cliente e temos conhecimento das disposições do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, entendemos ser necessário distinguir o cumprimento da oferta da substituição por um equipamento de categoria substancialmente superior.

A Aikon Fóton G3 não corresponde ao equipamento originalmente adquirido e possui conjunto de características técnicas, posicionamento comercial e valor significativamente superiores ao produto objeto da compra. Por esse motivo, a Soaudio não a reconhece como produto equivalente ao equipamento contratado para fins de substituição sem qualquer diferença de valor.

A divergência identificada na informação relativa ao processador não altera as demais características do produto originalmente contratado nem, por si só, transforma qualquer equipamento superior que possua processador de 2,0 GHz ou acima em objeto da oferta realizada.

Reforçamos que a empresa permanece disposta a solucionar a ocorrência e já apresentou alternativas para tanto. Podemos providenciar a logística reversa do equipamento sem custos para a cliente e permanecem disponíveis as soluções compatíveis com o produto e com a contratação originalmente realizada.

Caso haja interesse específico na aquisição da Aikon Fóton G3, também permanecemos disponíveis para verificar as condições comerciais aplicáveis a esse modelo, considerando tratar-se de equipamento distinto e pertencente a uma categoria superior.

Reconhecemos a necessidade de exatidão nas informações disponibilizadas em nossos anúncios e lamentamos a divergência identificada neste caso. A correção já foi realizada e reforçamos internamente nossos procedimentos de conferência das especificações dos produtos.

Nosso objetivo é solucionar a ocorrência de maneira adequada, proporcional e compatível com os direitos previstos na legislação consumerista, mantendo disponíveis as alternativas já apresentadas à cliente.

Permanecemos à disposição para continuidade da tratativa.

Embora a empresa tenha reconhecido expressamente a divergência entre a especificação anunciada e o produto recebido, até o momento não foi apresentada uma solução concreta para o caso pela equipe responsável pela reclamação no Reclame Aqui, nem houve contato comigo para apresentação de qualquer proposta somente essa reposta na plataforma. . Esclareço ainda que mencionei a Aikon Fóton G3 como alternativa por ser, dentre as opções disponíveis nas lojas após os dois problemas consecutivos nas compras realizadas, o modelo que efetivamente despertava meu interesse e que eu já havia tinha até pensando em comprar, mas escolhi a Lenovo de 6/128 por conta da configuraçao excelente. Não se trata, portanto, de uma exigência inicial ou de uma tentativa de obter um produto superior sem qualquer relação com a situação, mas de uma alternativa que apresentei diante da impossibilidade informada pela empresa de fornecer novamente o modelo Lenovo conforme anunciado. Tentei um acordo com a troca por ela nas duas vezes sem sucesso.

Como a questão já foi encaminhada ao Procon-SP, permanecerei aguardando a resolução por meio daquele órgão. No momento, não tenho outras considerações a acrescentar.